Vários dias sem soluconar o prob..

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

No período mencionado, nossa rede foi afetada por um rompimento de fibra óptica, causado após um poste pegar fogo na região. Nossa equipe técnica iniciou o reparo imediatamente, porém devido às fortes chuvas no momento do atendimento, não foi possível concluir o serviço na mesma data, o que acabou prolongando o tempo de normalização do serviço.

Durante o atendimento, foram repassadas as informações sobre a situação e também sobre as condições contratuais em caso de cancelamento, incluindo a cláusula de fidelidade e possível multa contratual, conforme previsto em contrato.

Informamos também que este canal não é nosso canal oficial de atendimento ao cliente. Para suporte, solicitações ou esclarecimentos, pedimos que entre em contato diretamente com nossa central de atendimento através do telefone ou WhatsApp: (11) 4765-6669.

Ressaltamos que nossa intenção é sempre resolver qualquer ocorrência o mais rápido possível e prestar o melhor atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao cliente.

Das outras vezes as desculpas eram as mesmas, e sempre oprime os clientes com ameaças de multas, o suporte é muito ruim, mesmas desculpas. Se vocês não entregam os serviços do contrato e deixa os clientes sem o serviço o mínimo de decência seria pegar se roteador e quebrar o contrato sem multa, são aproveitadores sem escrúpulo nenhum. Em 9 meses de contrato já fiquei vários dias sem internet e sempre quando reclamo eles falam que vão multar.

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que não se trata de desculpas. O problema ocorreu porque o poste da rede foi danificado após pegar fogo, o que afetou a estrutura utilizada para a passagem da fibra.

Após o ocorrido, foi necessário aguardar a liberação e os reparos por parte da concessionária responsável pela rede elétrica, pois por questões de segurança não podemos realizar intervenções antes dessa autorização.

Além disso, nos últimos dias estamos enfrentando períodos prolongados de chuva, o que também impede a realização de trabalhos em rede externa por segurança das equipes técnicas.

Mesmo assim, nossa equipe já está acompanhando a situação e trabalhando para que o serviço seja restabelecido o mais rápido possível. Assim que houver liberação e condições seguras para o trabalho, o reparo será concluído.

Em relação à multa contratual, ela segue as condições previstas em contrato. Ainda assim, cada situação pode ser analisada individualmente para buscarmos a melhor solução possível para ambas as partes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao cliente.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua solicitação. No entanto, ressaltamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação e atendimento da empresa.

Para solicitar o cancelamento do contrato e dar andamento à retirada do equipamento (modem/roteador), é necessário que a solicitação seja realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone (11) 4765-6669.

Somente após o registro da solicitação de cancelamento em nosso sistema é que podemos prosseguir com as orientações e procedimentos para devolução ou retirada do equipamento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente