Reembolso não aconteceu continua descontos no cartão

Olá Valdirene, bom dia!

Verificamos com a equipe do Hotmart e o reembolso foi feito em 10/12/*******. Segue o retorno da equipe Financeira do Hotmart:

Verifiquei que o reembolso da transação HP*******1 já foi realizado em 10/12/*******.
Solicitei a Carta de Cancelamento dessa compra - essa carta é o Documento Oficial que comprova que o reembolso foi feito pela Hotmart.
Com ela em mãos, o comprador poderá solicitar ao banco emissor do seu cartão de crédito o *estorno imediato dos valores,* caso não tenha sido realizado dentro do prazo estipulado (30 a 60 dias).
Assim que a carta for emitida, entrarei em contato novamente, tudo bem? O prazo é de até 5 dias úteis.
**Acredito que o vídeo abaixo também pode ajudar a entender como o reembolso de compras feitas no cartão de crédito é realizado: (caso queira enviar para a compradora)
Link: https://*********

Assim que a Carta de Cancelamento do Hotmart for emitida entraremos em contato com você por e-mail para encaminhar a carta.

Obrigada!