Campanha Google Ads ineficaz, dinheiro perdido e cobrança indevida por agência Cômodo

Olá, Fabio. Lamentamos seu desapontamento.

Na Cômodo, nossa missão é pautada na entrega de estratégia, seriedade e clareza por meio de processos baseados em números e fatos. Nossa conduta é guiada pelo compromisso inegociável com a verdade e a ética. É necessário pontuar que recebemos, anteriormente, a ameaça de sermos 'expostos publicamente' caso houvesse a insistência na cobrança pelos serviços efetivamente prestados.
Para uma empresa séria, o profissionalismo não é negociável sob ameaça ou tentativa de coerção. Pagando ou não, os fatos sempre vêm à tona e, em respeito à transparência, restabelecemos aqui a realidade do projeto:

1. A respeito do período inicial estendido para início das veiculações:
A causa do atraso decorreu do site fornecido apresentar vírus e a conta de anúncios já estar bloqueada antes da nossa gestão. Foi necessária uma força-tarefa para executar a limpeza técnica de todos os ativos atingidos; foi feita uma reestruturação de uma nova conta de anúncios do zero, com todas as verificações necessárias e a garantia de inexistência de malware. Por fim, ainda bonificamos a Exclusiva Casa com uma Landing Page segura, sem custos extras.

2. A respeito do valor inicialmente depositado nas campanhas:
Como previsto em contrato (Cláusula 1, inciso I), é responsabilidade do CONTRATANTE fornecer as contas em condições para veiculação. No caso de bloqueio, deve-se manter os pagamentos da CONTRATADA para custear as horas técnicas investidas no desbloqueio (Cláusula 6, inciso VII). Ressaltamos que a conta apresentava vício oculto prévio a nossa entrada.
Apesar disso, prezamos pela parceria e absorvemos este prejuízo isentando a mensalidade de julho, praticamente ZERANDO o seu custo financeiro inicial.

3. A respeito do retorno e qualidade dos leads:
O mínimo para um retorno consistente é de 4 meses ininterruptos. No seu caso, ativos novos e recargas de mídia fora do prazo penalizaram a performance.
Embasamento técnico:

[Google Ads - Continuidade] - (https://support.google.com/google-ads/answer/6263057): Pausas por inadimplência forçam o reinício do aprendizado da IA, impedindo a maturidade dos resultados.
[Google Ads - Histórico] - (https://support.google.com/google-ads/answer/7065882): Interrupções violam a recomendação de 'evitar alterações drásticas', sabotando a performance.

Apesar disso, geramos 79 leads e houve a confirmação formal, por parte do time da Exclusiva Casa, de uma venda cujo faturamento, por sí só, retornou mais de SEIS VEZES o investimento total na agência, além de outras duas negociações de apartamentos completos (Prints Disponíveis para Consulta). O sucesso de uma assessoria comercial depende de um trabalho conjunto (50%/50%), e a frequente ausência do proprietário em reuniões de alinhamento dificultou o alinhamento estratégico.

4. A respeito do mês isento e da Notificação Extrajudicial:
Linha do tempo:

Junho: Início (Proporcional R$ 1.011).
Julho e Agosto: ISENTOS pela agência em nome da parceria, ressarcindo seu aporte inicial e custos de inadimplência.
Setembro: Pagamento realizado para continuidade.
Outubro: Mês trabalhado integralmente, com resultados confirmados, mas que permaneceu inadimplente.

Foram realizadas mais de 10 tentativas de resolução amigável com o proprietário e com o setor financeiro da loja ao longo de novembro, sem qualquer retorno. Por isso, a notificação para pagamento de outubro se fez necessária.
Também isentamos a multa rescisória da Cláusula 13 (vigente até 04/12) para facilitar o encerramento.

Para finalizar:
Foram 5 meses de trabalho prestados. Foram isentos 2 meses e uma multa. Foram gastas diversas horas do time de operações em tarefas não orçadas. Ao final, o retorno gerado foi amplamente superior ao valor recebido pela agência (R$ 4.135,40 por todo o período). O valor quitado após a notificação representa o mínimo justo e devido.

Não resta fundamento jurídico, moral ou factual para esta reclamação.