Cobrança duplicada no Comodoro Burger e mau atendimento do gerente
Resolvido
Campina Grande do Sul - PR
08/06/2026 às 12:11
ID: 250785247
Bom dia. No sábado estive no Comodoro Burger do Jardim Paulista. Eu mesma escolhi esse local para encontrar minhas amigas, se arrependimento matasse. Vamos lá, quando fui acertar minha parte, a moça do caixa disse pra eu passar meu cartão Ifood novamente na máquina pois não tinha passado, eu confiei e fiz. Após ela me enviar a nota eu fui conferir no meu aplicativo a transação como sempre faço, para minha surpresa a cobrança foi feita duas vezes. Na mesma hora eu falei pra ela e o gerente que estava do lado falou em nome dela alegando erro interno, o que eu achei estranho, pois pra mim pareciam muito despreparados. Eu pedi então ao gerente que fizesse outro lanche e ele se negou, disse que ia passar ao financeiro e que hoje seria resolvido. Agora, porém quando eu entrei em contato ele já me passou pra esperar 48 horas úteis. Quero falar sobre o gerente, pois me senti humilhada na frente das minhas amigas, o que era pra ser uma noite legal virou um desgaste, o gerente não teve o mínimo de empatia e não se importou com o valor que eu preciso para almoçar hoje. Hoje terei que dar um jeito graças a esse erro que não foi meu. O gerente me tratou com um descaso que eu não pretendo nunca mais ir até esse local. E pensar que eu que escolhi o lugar, mas fica o aprendizado, a única coisa que quero é o estorno do valor duplicado, de resto não tenho mais interesse nos serviços devido a má experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:36
Oi, Mariza.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve em nossa unidade do Jardim Paulista.
Assim que fomos informados da situação, realizamos as verificações necessárias junto à operadora responsável pela transação. Em casos como esse, é necessário aguardar a conclusão do processamento e da análise da movimentação financeira antes que possamos atuar sobre o valor.
Conforme alinhado durante nossos contatos, após a confirmação da operação pela operadora, realizamos a devolução integral do valor, solucionando a ocorrência.
Lamentamos pelo desconforto causado e agradecemos sua compreensão durante o processo. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos procedimentos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Comodoro Burguer
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:41
Mesmo tendo sido devolvido o valor, isso foi feito após a empresa ter tido certeza que realmente tinha sido paga duas vezes. Qualquer outro estabelecimento teria agido diferente comigo, até me ofereceriam uma cortesia, o que não ocorreu. Sendo assim, se a o local não tem empatia com o consumidor, não tenho interesse em deixar meu dinheiro nesse local, existem outros com atendimento muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 12:57
Olá!
Respeitamos sua percepção sobre o ocorrido e lamentamos que a solução adotada não tenha atendido às suas expectativas.
Apenas para esclarecimento, em situações de possível duplicidade de pagamento via cartão, a confirmação da transação depende da conclusão do processamento e da validação junto à operadora responsável. Por esse motivo, não é possível realizar qualquer devolução antes da confirmação efetiva da ocorrência, sob o risco de gerar inconsistências financeiras para ambas as partes.
Assim que recebemos a confirmação da operadora, providenciamos a devolução integral do valor, conforme combinado.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Comodoro Burguer