COMODORO STEAK BAR E RESTAURANTE

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São Paulo - SP

03/03/2024 às 16:57

ID: 183789693

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No dia 03/03/24 fui ao restaurante em Mairiporã - Comodoro com minha família e tínhamos uma idosa junto. Ao chegar as 12h38 formou uma fila gigante na rua sem sombra em baixo de um sol de 32 com sensação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de interior e solicitei a fila preferencial pra ela ao segurança. Ao solicitar a informação o mesmo olhou para mim da cabeça aos pés e perguntou que preferência? Querendo perguntar onde tinha preferência em mim (eu poderia ser autista ou estar grávida, então o julgamento já começou pessimo) e eu apontei pra minha tia enquanto me sentia mega constrangida pelo olhar do mesmo e disse que ela era idosa. O segurança respondeu que apenas crianças de colo eram prioridade e eu respondi logo que pela lei esse não é o caminho e o mesmo continuou na negativa rindo e seguiu pra outro serviço e eu continuei falando que havia outros idosos na fila e o mesmo não resolveu.

Ficamos na fila por uns 20min conseguimos entrar às exatas 12h58 também com medo de cobrarem o horário das 13h que era mais caro mas deu certo, cobrado das 12h.

Um adendo: Ao entrar perguntaram se eu ficaria na piscina pois é cobrado $20 a mais e eu aceitei porém ao decorrer da experiência não quis participar e pedi pra retirar o valor na saída e a recepção avisou que não pode ser cancelado na saída e que o ideal eram ter me avisado na recepção que não havia como cancelar para eu entrar VER A PISCINA e decidir se ficaria lá e então pagar após a entrada a piscina e não me deram essa opção pois pedi piscina na entrada achando q n podia pagar depois de entrar, então paguei um valor que poderia não ter pagado se fosse explicado melhor na recepção.
Na correria e mesmo com o pico de entrada das pessoas e com muitas recepcionistas ainda é um trabalho bagunçado ali onde não sentimos nenhuma agilidade ou organização da empresa.

Voltando ao assunto: Ao sair a recepcionista que foi super atenciosa e amável disse que trabalha lá há +1 ano e nos perguntou da experiência e eu contei o que houve na fila e ela ficou indignada e se mostrou a resolver o problema e que o serviço era terceirizado e precisava ser alinhado porém ninguém avisou ela desse desacato a lei federal de prioridade.

Eu não voltarei mais lá PORÉM gostaria de que a empresa se mostre séria e pronta a atender seus clientes dentro da LEI e com o mínimo de humanização com a entrada coberta ou de uma maneira que, quando gerar fila, tenham agilidade e organização para tal até a entrada.

Segue foto da fila com o idoso na fila como contei (não mostrei minha familiar) e o segurança de costas na outra imagem.