Estorno do valor da peça vendida errada
Respondida
Sorocaba - SP
19/08/2024 às 13:16
ID: 195515021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estive na unidade Barcelona no sábado dia 10/08, realizei uma compra no débito, porém o vendedor sem entender me vendeu uma peça errada do meu carro, tentei realizar a troca porém a unidade disse que a correta só teria na segunda feira, precisei me deslocar até outra empresa para comprar a peça correta por conta do dia dos pais, resumindo por conta da peça errada não consegui levar a tempo no mecânico, não consegui visitar meu pai no dia dos pais, o carro ficou segunda, terça e quarta no mecânico, assim que peguei o carro fui até a unidade realizar a devolução que já havia combinado com o vendedor, fui no dia 14/08 e estou até o momento 19/08 sem o estorno, na quarta feira a atendente do caixa foi super mal educada, garantiu que no mesmo dia ou no dia seguinte cairia o estorno e disse que o financeiro iria funcionar, sendo que era feriado e não funcionou, realizaram a solicitação do estorno somente na sexta feira e estou até o momento aguardando, precisando do dinheiro e até agora nada
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 16:39
Boa tarde, senhor Alex. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência negativa. Analisando sua reclamação, identificamos falhas tanto na venda quanto no atendimento de nossos caixas. Vamos usar sua crítica para aprimorar o treinamento de nossos colaboradores, com o objetivo de alcançar um atendimento de excelência. Mas desculpas nenhuma no mundo pode compensar o tempo perdido com o seu pai e seus familiares, e por isso, nós lamentamos muito pela situação em questão
Sobre o estorno, nosso financeiro já entrou em contato com o senhor, enviando o documento de estorno antes mesmo de sua reclamação. O pagamento foi realizado via cartão de débito e a devolução ocorreu no dia 14/08 às 17:36. Como o dia 15/08 foi feriado, o cancelamento foi efetuado no dia 16/08, e agora cabe à operadora do seu cartão realizar o estorno na sua conta bancária. A carta de cancelamento é o comprovante de que informamos o banco sobre a devolução do pagamento, portanto, não retemos nenhum valor.
A Comp Autopeças é uma empresa familiar com 33 anos de mercado, e prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente e orientamos a aguardar até 72 horas para o retorno do saldo no seu cartão. Caso haja mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Comp Autopeças