Gerente se recusa a trocar peça com defeito por falta de embalagem, alegando necessidade de guarda-la até o fim da garantia.
Respondida
Sorocaba - SP
14/06/2026 às 09:49
ID: 251333947
Fiz uma compra no sábado dia 07/06 troquei e não usei o carro, depois que usei percebi que a peça apresentou vazamento, fui falar com gerente da comp Atanásio soares que não quis nem ver a peça e já me falou que se não tivesse a embalagem da peça que não conseguiria rastrear a venda para fazer a troca, então só um alerta que o gerente me deu que quando comprar uma peça precisa guardar a embalagem até vencer a garantia da peça, ( detalhe a peça custa $40,00) imagina se fosse uma peça num valor maior, triste a postura que essa empresa adota no pós veda, mas blz fiquei com esse prejuízo "pequeno" mas fica de alerta pra quem for comprar
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:36
Olá! Bom dia Senhor Fábio.
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve conosco, esse não é o padrão que buscamos nos nossos atendimentos, tanto de venda quanto em pós-venda.
Conversamos com o gerente da unidade da Atanásio Soares, porém ele não se recorda desse caso específico. Dia 07/06 foi um domingo, e aos domingos somente a unidade da Avenida Paraguai está em funcionamento. Se o senhor puder nos enviar mais informações, como qual era a peça adquirida, o código que vem marcado na peça ou o cupom fiscal da compra, para nós tentarmos verificar internamente se conseguimos localizar essa venda. Essas informações nos ajudarão a entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o caso. Ficamos à disposição.