Compace - Mobiliário para Banheiro

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 11:45

ID: 249931385

Realizei a compra de um produto da empresa Compace através da plataforma Shopee (Pedido: *****), com data estimada de entrega máxima para o dia 25 de maio. Hoje já é dia 28 de maio e, além de a entrega não ter sido realizada, o processo virou um completo caos logístico sem nenhuma postura resolutiva por parte do vendedor.
O histórico de movimentações da transportadora Total Express é inconsistente e demonstra total falta de controle sobre o envio. Constam dados absurdos no rastreamento: no dia 20/05, o sistema indicou que o pacote entrou em rota local e, apenas um minuto depois, foi registrada uma "transferência" de volta para (SAO) por claro erro de triagem. Para piorar, os canais de atendimento automático da transportadora se contradizem diariamente, informando ora que o entregador não compareceu, ora que o produto voltou para a unidade.
Diante desse descaso, entrei em contato direto com o vendedor (Compace) no chat da Shopee para que eles acionassem a transportadora parceira deles, já que o consumidor não possui canal direto e humano com a Total Express. O vendedor informou que fez cobranças, mas não me deu nenhum retorno prático ou solução efetiva. Fiquei completamente desamparado.
Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega segura e pelo suporte ao cliente é do vendedor, independentemente da transportadora utilizada por ele. Não posso ser penalizado por uma falha operacional entre a Compace e a sua parceira logística.
Solicito uma solução imediata:
Intervenção direta e urgente da Compace junto à Total Express para localizar e entregar o meu pedido imediatamente;
Um posicionamento humano, sério e definitivo por parte da loja sobre o paradeiro da minha compra.
Caso não haja uma resolução rápida, formalizarei uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
Aguardo retorno.