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São Paulo - SP

05/12/2025 às 20:36

ID: 233885957

No dia 29 de novembro de 2025, adquiri uma bicicleta Aro 29 KSW 1x9V pelo site Mercado Livre, através da loja Ciclo Beto Loja Oficial Sutton. O anúncio informava claramente que o produto incluía um câmbio traseiro Shimano Altus M2000.
Entretanto, ao levar a bicicleta para montagem em 04 de dezembro de 2025, constatei que ela estava equipada com um câmbio traseiro Sunrun, de qualidade inferior ao anunciado. Tal situação configura vício de qualidade, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicitei à Ciclo Beto o envio do câmbio correto, pois adquiri outros itens para realizar um upgrade na bicicleta com base na informação do câmbio Shimano Altus M2000 constante no anúncio. A resposta recebida foi a oferta de um desconto de 10% sobre o valor da nota. Solicitei, então, um abatimento proporcional referente ao vício, no valor de um cambio conforme ofertado, com base em preços de mercado.
Sem obter solução satisfatória, acionei o Mercado Livre, que limitou minha escolha à devolução do produto, restringindo meu direito previsto em lei.
Ressalto que a bicicleta permanece na oficina aguardando a instalação do câmbio correto, que adquiri hoje, 05 de dezembro, em outra loja. A montagem será realizada como cortesia pela esta bicicletaria.
Minha solicitação: abatimento proporcional de 18,74% sobre a nota fiscal, correspondente ao vício, considerando a substituição do câmbio entregue pelo Shimano conforme anunciado.
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para esta situação.
Atenciosamente,
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