COMPACTO ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS

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Guapiaçu - SP

06/03/2025 às 10:05

ID: 211440479

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Resido em um condomínio em São José do Rio Preto, administrado por essa empresa, que recentemente alterou sua marca para Condomizza e implementou um novo aplicativo para os condôminos. A plataforma entrou em vigor em *****, porém, até o momento, não recebi nenhum e-mail com as credenciais de acesso, embora a empresa alegue que todos os condôminos foram devidamente comunicados.

A única maneira de emitir o boleto para pagamento da taxa condominial e realizar reservas nas áreas comuns, como o quiosque, é por meio desse aplicativo. Contudo, o acesso simplesmente não funciona, impedindo que eu utilize os serviços pelos quais pago em dia.

Busquei atendimento via WhatsApp, onde fui atendido pela colaboradora *****, que informou, de maneira vaga, que o aplicativo ainda não possui data para pleno funcionamento, utilizando as seguintes palavras:
"O app Condomizza será válido agora a partir de março, ainda não temos uma data específica. Mas estamos verificando para podermos orientá-los."
Além disso, afirmou que no momento não é possível realizar reservas, sem qualquer previsão para normalização.

Ainda assim, forneci os dados da minha unidade e as informações para a reserva, respondendo prontamente com apenas dois minutos de diferença entre as mensagens. Para minha surpresa, fui simplesmente ignorado.

Hoje pela manhã, recebi uma mensagem da atendente ***** encerrando o atendimento por falta de interação, como se a falta de resposta tivesse partido de mim o que é um completo absurdo, já que fui deixado sem retorno pela própria empresa.

A situação é inaceitável! Pago o condomínio regularmente e exijo o direito de usufruir das áreas comuns e serviços que o condomínio oferece.

Exijo:

O restabelecimento imediato do acesso ao aplicativo para emissão do boleto e realização de reservas;
Um posicionamento claro e objetivo sobre a disponibilidade do aplicativo;
A devida capacitação da equipe de atendimento, que demonstrou total despreparo para solucionar problemas básicos.
Aguardo uma solução rápida e eficiente, pois não é justo pagar por algo que não está sendo entregue!