Dificuldade de contato e falta de retorno da imobiliária para resolução de problema urgente no imóvel alugado.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
24/10/2025 às 08:19
ID: 230140465
Estou tentando entrar em contato com a imobiliária a dias,sou inquilino de um móvel na qual está locado com eles,e toda vez que entro em contato,um setor me joga pra outro,problema que quando fala que vai transferir NUNCA transfere,manda mensagem em seguida e ninguém responde mais,não dá retorno,e nem prossegue com o atendimento,uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]! Pois várias a dias tento falar com eles para estar resolvendo um problema seríssimo,os dias estão passando desde o primeiro contato,e ninguém da um retorno quando manda mensagem!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:10
Prezado Sr. Jorge,
Lamentamos sinceramente o incômodo causado. Você tem razão em esperar um atendimento mais ágil.
Investigamos o ocorrido e identificamos que houve dificuldade na comunicação com a empresa seguradora. Nossa equipe se prontificou a intermediar o contato e resolver a situação, o que foi feito. Posteriormente o Sr. passou pelo setor de desocupação e teve um retorno em 24 horas. Isso porque priorizamos o atendimento humanizado mediante contato pessoal, assim tentamos contato telefônico prévio para melhor orientá-lo, mas encontramos limitações técnicas no acesso ao seu número.
Reconhecemos que podemos melhorar. Seus comentários nos ajudam a aprimorar nossos processos e comunicação.
Agradecemos a paciência e reafirmamos nosso compromisso em atendê-lo com agilidade e transparência.
Estamos à sua disposição.