Cálculo de fatura incorreto devido a coluna de descontos zerada, com atendimento ineficaz por IA.

Question

O cálculo da fatura veio errado nos dois últimos meses e abri uma reclamação, informando que o campo lateral, onde mostra o cálculo, está com a última coluna ZERADA. Nesta coluna deveriam estar os descontos do cálculo. Como esta última coluna de descontos está vindo zerada, nas duas últimas faturas, O VALOR COBRADO QUASE DOBROU!

O atendimendo via email da empresa é inóquo. Não existem pessoas lendo o que você escreve, é tudo IA! Descrevi várias vezes que o problema nos dois últimos meses NÃO É de consumo, mas DE CÁLCULO. Mas todas as respostas informam que o meu consumo está normal.

Ao replicar a resposta, a empresa (IA no caso) pediu foto do meu medidor! Argumentei novamente, que o PROBLEMA NÃO É DE LEITURA MAS DE CÁLCULO! O agente ignorou, pediu novamente a foto. Acabei enviando, e, logicamente, recebi uma resposta dizendo que a leitura está correta. ZERO ATENÇÃO PARA O PROBLEMA DO CLIENTE!

Accepted Answer

Olá, Marcos,

Agradecemos pelo seu contato. Para nós, nossos clientes estão sempre em primeiro lugar, e seguimos empenhados em melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.

Com nosso contato para apoiar na solução, conseguimos identificar que foi atendida e concluída a solicitação.

Continuamos à disposição e atuando com prioridade para oferecer a melhor experiência possível.

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente!

Cálculo de fatura incorreto devido a coluna de descontos zerada, com atendimento ineficaz por IA.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor