Cobrança indevida

Question

Fiz a solicitação de troca de titularidade para um apartamento que me mudei. A solicitação foi feita no dia 23/02/25 e houve uma medição no dia 24/02/25 com 0m de consumo. Recebi uma cobraça então referente ao período de 24/03/25 a 24/03/25, ou seja, por um dia, no valor de 20,81 reais descrita como "Termo fixo". Isso está obviamente errado, não posso ser cobrado por um dia nesse valor. Se existe uma taxa fixa mensal (que aliás não me foi informada em momento algum), essa taxa deveria ser proporcional ao período de minha titularidade, no caso um dia, não me cobrar o valor cheio. O resto do valor, a Compagas que cobre do titular anterior, eu não tenho nada a ver com isso.
Aí vc liga na central de atendimento deles, fica 15 minutos pra conseguir falar com alguem e mais 20 minutos falando com alguem que não sabe explicar nada, abre um protocolo pro setor financeiro que ainda vai levar 5 dias para dar retorno.
Conheço bem essa estratégia de vencer pelo cansaço..

Accepted Answer

Olá, Fábio K. Durante,

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pelos transtornos que o incomodaram. Estamos comprometidos em aprender e melhorar com seu feedback.

Temos a satisfação de informar que enviamos os esclarecimentos sobre sua unidade consumidora para o e-mail f************* . Caso precise de qualquer informação ou apoio adicional, nossa Central está disponível no ******* *******, e você pode utilizar o protocolo******* para agilizar o atendimento.

Se sentir que sua solicitação foi atendida, convidamos você a avaliar nosso atendimento no site do Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para continuarmos melhorando nossos serviços e garantindo sua satisfação.

Estamos à disposição sempre que precisar e agradecemos por contar conosco.

Atenciosamente,
Equipe COMPAGAS

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor