Exigência de religamento imediato de gás e água quente devido a corte indevido e falha sistêmica da Compagas.
Respondida
Curitiba - PR
16/07/2026 às 18:31
ID: 254116635
À Ouvidoria e Diretoria da Compagas,Venho por meio deste e-mail manifestar minha profunda indignação e exigir o religamento imediato do gás do meu apartamento, localizado na *****.Estamos sem gás e sem água quente, o que configura a interrupção de um serviço essencial e um descaso absoluto com o consumidor.O corte do fornecimento é completamente indevido pelos seguintes motivos:Falta de notificação prévia: Nunca recebi nenhuma fatura ou aviso de atraso anterior em meu endereço.Bloqueio de acesso ao serviço: O aplicativo da Compagas apresenta um erro sistêmico próprio de vocês, impedindo qualquer consulta ou emissão de segunda via por parte do cliente.Boa-fé do consumidor: A única fatura que chegou ao nosso conhecimento, com vencimento no mês de julho, já foi devidamente paga.Liguei para o atendimento relatando o problema e a atendente se recusou a emitir as faturas pendentes no momento da chamada, estipulando um prazo absurdo de 2 dias apenas para o envio dos boletos. É inadmissível que a minha família permaneça sem água quente e sem gás durante todo o fim de semana por conta de uma falha operacional e sistêmica exclusiva da Compagas.Diante do exposto, exijo que o fornecimento de gás seja reestabelecido nas próximas horas em caráter de urgência.Caso o religamento não ocorra de imediato, informo que comparecerei ao escritório central de vocês acompanhada de advogado para protocolar uma medida judicial de urgência, além de registrar denúncia formal junto ao Procon-PR e à agência reguladora pelos danos morais e materiais causados.Aguardo retorno urgente com a confirmação da visita técnica para religação.Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:20
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação.
Informamos que todos os pontos apresentados foram acompanhados junto às áreas responsáveis, com adoção das providências necessárias para a regularização da situação, com atendimento técnico concluído.
Realizamos o acompanhamento direto em conjunto com a conferência e esclarecimento das faturas, encaminhamento financeiro junto ao setor responsável e suporte quanto ao acesso ao seu Compagas Virtual.
Durante todo o processo, mantivemos contato ativo com a cliente por meio de mensagens, prestando atualizações sobre cada etapa até a solução dos itens apresentados.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Compagas