Pagamento em dia, mas faturas constam em aberto no sistema da Compagas, exigindo intervenção do cliente para baixa.

Question

Prezados,

Realizei o pagamento, em 08/04/2026, das faturas com vencimentos dia 10/04//2026 e 11/05/2026, ambas foram pagas via internet banking, em anexo os comprovantes de pagamento.

Ocorre que até hoje ambas as faturas constam em aberto no sistema da Compagas. Entrei em contato via 0800, PROTOCOLO *****, enviei e-mail com os comprovantes solicitando baixa e até o momento não tenho nenhum retorno!

Acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui], pagar as contas em dia e implorar para darem baixa. Ou seja, além de pagar tenho que fazer o serviço da Compagas de lembra-los que a conta foi paga, devido ao sistema falho e obsoleto da empresa Compagas.

Estou abrindo essa reclamação como forma de construir provas para um processo contra a Compagas. E isso é reincidente, em novembro/2025 ocorreu o mesmo problema, tive que implorar para darem baixa para não ter o fornecedimento de gás interrompido devido a falha da Compagas.

Aguardo uma solução urgente, caso contrário nos veremos na justiça.

Accepted Answer

Olá Vilma,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. . Reforçamos que nossos clientes são prioridade e estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento.
Após análise, verificamos que sua solicitação foi atendida em 17/04/2026. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Seguimos comprometidos com a transparência, seriedade e bom relacionamento, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade e soluções adequadas às necessidades de nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Pelo telefone e WhatsApp 0800 643 8383
@ Pelo Email: compagas@compagas.com.br

Pagamento em dia, mas faturas constam em aberto no sistema da Compagas, exigindo intervenção do cliente para baixa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor