Cobrança indevida e promessa de reembolso que não ocorreu.
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2025 às 12:21
ID: 215293003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um seguro fiança com a Tokio através de um dos parceiros oficiais: Compagno.
Pois bem, após cadastro aprovado e negocio fechado, foi cobrada a primeira parcela como ativação da apólice.
Acontece que a Compagno, à pedido da imobiliaria, fez o cancelamento da apólice para conseguirem mudar a data do contrato, que teoricamente estava incorreta, mas fizeram sem pedir minha autorização ou ao menos me comunicar e a parcela já havia sido cobrada, ou seja, para uma nova apolice teriam que cobrar novamente.
NADA disso eu autorizei ou fui comunicada previamente, até pq a apólice ja estava inclusive assinada e entregue.
Após reclamação, a Compagno informou que a Tokio faria o reembolso do valor cobrado no cartão (que não era baixo). Acontece que continuaram me cobrando na nova parcela mesmo sem ter devolvido o valor.. fizeram pressão para fechar novo seguro para que a parcela cobrada fosse devolvida. Chegaram a acionar a imobiliaria para me cobrar.. e a devolução da primeira (da qual me programei para pagar, nada). Acabou que paguei novamente (sem poder) e até o momento não recebi o reembolso de um erro da seguradora.
Isso aconteceu em fevereiro e sempre que eu entro em contato para cobrar, me prometem que será feito em 1 ou 2 semanas, mas nada de reembolsarem.
Se eu atraso 1 dia, ligam até para meus parentes para cobrar, mas nada de me pagarem.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 18:00
Olá, Karina, boa tarde! Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos muito por todo o transtorno e pela falta de comunicação adequada durante esse processo. Reconhecemos que você ficou no escuro e entendemos o quanto isso é desgastante.
**1. Ajuste da data do contrato e cancelamento da apólice**
A imobiliária representante do locador solicitou, o cancelamento da apólice original para corrigir a data do contrato de locação. Realizamos a nova emissão pois, sem uma apólice ativa, o contrato de locação se torna nulo, portanto, inválido. Deveríamos ter comunicado você com antecedência e nos desculpamos por não ter feito isso.
**2. Histórico do estorno (R$ *******,07)**
- Após o cancelamento, imediatamente acionamos a Tokio Marine para solicitar o reembolso da parcela já paga.
- Como não houve devolução, informamos à seguradora que o seu cartão bloqueou novas cobranças, reforçando a urgência do estorno.
- No dia 22/04, recebemos o retorno de que o pagamento foi recusado pelo sistema da Tokio Marine devido a dados do favorecido inválidos.
- No mesmo dia, confirmamos e reenviamos os dados bancários corretos à área financeira da seguradora.
**3. Próximos passos**
- Escalamos o caso ao nosso gestor financeiro e fizemos contato direto com a área financeira da Tokio Marine, solicitando prioridade máxima.
- **Estimativa de prazo:** aguardamos um posicionamento definitivo em até **5 dias úteis** (até 30/04). Assim que tivermos qualquer novidade, você será informada imediatamente.
**4. Nosso compromisso**
Sabemos que todo esse ciclo de promessas não cumpridas aumenta sua insegurança. Por isso, estamos empenhados em:
- Garantir que o estorno seja efetivado sem mais atrasos.
- Manter você atualizada em cada etapa.
- Aprimorar nosso processo interno para que situações como esta não voltem a se repetir.
Se preferir um canal direto, pode contatar o gestor da área pelo WhatsApp no número******* e procurar por Matheus Bocalon.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela paciência. Conte conosco para garantir que isso se resolva o quanto antes.