Não recebimento do boleto do seguro fiança e dificuldades de contato

Olá!
Boa tarde!

Esclarecemos que a Porto está enfrentando uma instabilidade de integração entre o setor Financeiro e o setor de Emissão, o que impossibilitou a geração e o envio do boleto no período informado. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível encaminhá-lo por e-mail ou WhatsApp.

Informamos que já foi aberto um protocolo junto ao setor financeiro e o caso está sob acompanhamento do gerente responsável, que está ciente da situação.

Reforçamos que o boleto não foi enviado porque não chegou a ser gerado pela seguradora. Assim que houver a regularização do sistema e o retorno das áreas responsáveis, o boleto será prontamente encaminhado.

Lamentamos a dificuldade enfrentada no contato e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a completa solução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Não localizamos contatos sem retorno, nos dois números em que tivemos tratativas visualizamos respostas em tempo hábil também!

Já estamos no dia 02/02 e ainda não recebi o boleto referente o seguro fiança.
Espero que esta semana seja resolvida esta questão.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

O ocorrido se deu em razão de uma falha sistêmica no fluxo de comunicação entre as áreas de Emissão e Financeiro da seguradora responsável (Porto), o que acabou impactando a disponibilização do boleto dentro do prazo esperado.

Assim que identificamos a situação, acionamos nossa gerência e a equipe da seguradora para que o caso fosse tratado com prioridade. Por se tratar de um ajuste interno entre áreas distintas, houve uma troca mais extensa de e-mails para regularização da emissão e atualização do pagamento.

Informamos que a situação já foi solucionada e o boleto foi devidamente encaminhado para pagamento.