Sinistro não resolvido e cobertura incompleta da Porto Seguros para imóvel locado danificado

Olá, boa tarde.

Entendemos a frustração com esse processo e lamentamos os transtornos. Gostaríamos de esclarecer que a Compagno atua como intermediadora junto à seguradora, repassando todas as tratativas e informações.
No caso em questão, parte dos valores solicitados não estavam previstos na apólice vigente, por isso a seguradora indenizou apenas os itens cobertos. A renovação feita de forma indevida pelo sistema foi cancelada e o valor devolvido (com descontos legais de impostos), a seguradora restituiu todas as parcelas para a imobiliária desde a abertura do sinistro, algo que não faz parte das condições gerais do produto e sim é uma condição comercial liberada pela seguradora pela Parceria.
Já os valores do acordo firmado pelo escritório de advocacia serão repassados conforme a inquilina realizar os pagamentos, pois não fazem parte das coberturas do seguro.
Sabemos que o processo foi desgastante e reforçamos que sempre estivemos à disposição dentro do que as regras do seguro permitem.

Atenciosamente,
Equipe Compagno Seguros

Prezados, bom dia!
O sinistro ainda es tá em andamento, então o processo continua desgastante.
A Compagno não nos auxiliou em nenhuma reividicação que fizemos, questionando a seguradora sobre a apuração indevida dos valores, tanto que somente através das nossas contrapartidas, que a seguradora reviu o valor da pintura. Os valores pagos indevidamente a apólice que vcs renovaram equivocadamente, nós que tivemos que recorrer para a nossa cliente receber, vocês não deram caminho, não nos apresentaram as ferramentas necessárias para que tivéssemos êxito nas reivindicações, faziam somente o copia e cola da seguradora para a administradora e administradora para seguradora. Inclusive temos provas de que o funcionário Lucas, formalizou que a cobertura do consumo de água seria totalmente indenizado pela seguradora, o que não aconteceu. As informações prestadas pela Compagno são totalmente entrelinhas e precisamos cobrar a devolutiva e mostrar os erros em todas as tratativas, de fato é desgastante e muito tempo investido.

Temos todas as reclamações formalizadas por e-mail e via WA e em nenhum momento o posicionamento da corretora foi diferente, se mantiveram passivos e demonstrando total desinteresse em nos ajudar e supostamente inclinados a favor da seguradora.

Prezados, bom dia.

Recebemos sua manifestação e entendemos plenamente o desgaste que a situação do sinistro vem gerando. Nosso objetivo, desde o início, foi oferecer o suporte necessário, repassando de forma transparente todas as informações fornecidas pela seguradora e intermediando cada uma das solicitações apresentadas pela administradora e pela proprietária.

Com relação à cobertura de consumo de água, de fato houve a interpretação inicial de que poderia ser indenizada. No entanto, por se tratar de uma apólice já em andamento e com sinistro ativo, a seguradora não aceitou a inclusão solicitada. Mesmo assim, buscamos interceder junto a ela em diferentes momentos, mas infelizmente sem êxito.

Ressaltamos que nossa equipe acompanhou o processo, reforçando os pedidos e encaminhando toda a documentação exigida, sempre de forma transparente. Entendemos, contudo, que a resposta final da seguradora pode ter gerado frustração, pois em alguns pontos não correspondeu às expectativas da proprietária.

Seguimos à disposição para continuar acompanhando o caso dentro dos limites estabelecidos pela apólice, sempre empenhados em representar os interesses de nossos clientes da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Compagno Seguros

Prezados, bom dia!
A frustação não foi somente pela seguradora não nos atender conforme o exposto na apólice, foi também pela falta de suporte da corretora Compagno, que não nos mostrou o caminho de nada nas reivindicações, uma vez que conseguimos sozinhos as indenizações negadas pela seguradora através das reivindicações, ou seja, as reivindicações são de suma importância e vocês ficaram somente como telespectadores.

As informações prestadas pela Compagno são totalmente entrelinhas e precisamos cobrar todas as devolutivas e mostrar os erros em todas as tratativas.

Fato é que a corretora errou diversas vezes e não assumiu o erro em nada, se mantiveram passivos e demonstrando total desinteresse em nos ajudar e supostamente inclinados a favor da seguradora.

Infelizmente a nossa experiência trabalhando com a Compagno foi péssima e não podemos deixar que essa ocorrência passe como se nada estivesse acontecendo. Chegamos a esse extremo, porque continuamos achando um absurdo todo o descaso prestado nessa tratativa de sinistro.

Lamentamos não ter correspondido às expectativas nesse processo e compreendemos a frustração gerada. Gostaríamos, no entanto, de destacar que a parceria entre a Compagno e a imobiliária iniciou-se em ******* e, ao longo desses anos, sempre transcorreu sem maiores problemas, com um relacionamento construído sobre confiança mútua e atendimento reconhecido pela qualidade que entregamos ao mercado.

Durante o sinistro em questão, nossa equipe esteve presente intermediando as tratativas com a seguradora, dentro dos limites técnicos e contratuais da apólice. Ainda que parte das demandas não tenha sido atendida pela seguradora, atuamos constantemente para encaminhar as solicitações recebidas, repassando os retornos oficiais e buscando flexibilizações sempre que possível.

Ressaltamos também que manter uma comunicação respeitosa e colaborativa é essencial em qualquer relação comercial. Situações de ironia, grosseria ou imposição dificultam a condução dos processos, pois impactam diretamente no alinhamento entre equipes e parceiros. Mesmo diante dessas dificuldades, buscamos manter sempre a cordialidade e o respeito em nossas interações.

Sabemos que o resultado não foi o esperado e lamentamos por isso. Continuamos à disposição para prestar esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em atuar de forma transparente, técnica e responsável, como sempre fizemos ao longo da parceria.

Prezados, boa tarde!
Sempre houve uma comunicação cordial e respeitosa e todos os fatos relatados anteriormente, temos como provar através dos e-mails trocados e documentos impressos. A parceria entre o Centro Jurídico e a Compagno estava funcionando normalmente, porque nunca tivemos um episódio de sinistro que demandasse total empenho da corretora, logo que aconteceu, nos decepcionamos.

Ressalto, que o papel de vocês é formalizar que prestam suporte e o que são bons, mas em nenhum momento assumem o erro cometido durante esse processo, tanto em cobranças junto a seguradora Porto Seguros, quanto através de informações errôneas enviadas pelo funcionário da Compagno. Assumir erros e não transferir responsabilidades da negligencia, caracteriza competência.

Sobretudo, aguardamos pelo suporte do sinistro que ainda está em aberto.