ATRASO NA ENTREGA DE COLEIRAS

Olá, Edna!

Gostaríamos de começar esta resposta pedindo nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda a frustração, pelo atraso na entrega das suas duas coleiras e, principalmente, pelo desgaste que você enfrentou ao tentar obter informações claras sobre a sua compra. Essa lentidão não reflete a experiência de cuidado que desejamos oferecer na Companheiro Peludo.

Queremos lhe trazer atualizações concretas e garantir que o seu caso está recebendo prioridade máxima:

Verificamos no sistema que o seu pacote já passou pelas etapas de triagem e já se encontra em processo de transferência para a sua região. Como esse trajeto interestadual é feito por lotes de carga, o rastreio pode parecer estagnado enquanto o caminhão está em trânsito entre os centros de distribuição.

Para acelerar essa etapa final, nossa gerência de logística já abriu um chamado prioritário junto à transportadora responsável, solicitando urgência máxima na priorização e na entrega do seu pacote. Conforme novas atualizações forem registradas no sistema de rastreio, faremos questão de lhe informar.

Para que você não fique com dúvidas e tenha um canal de comunicação direto, um de nossos atendentes especializados entrará em contato com você via WhatsApp. Ele será o responsável exclusivo por monitorar o seu caso diariamente e te reportar cada movimentação até que as coleiras estejam em suas mãos e seus cachorros fiquem totalmente protegidos.

Lamentamos profundamente todo o estresse causado por esse gargalo logístico e administrativo. Estamos inteiramente focados em garantir que você receba o suporte adequado e que a entrega seja realizada o quanto antes.

Por favor, aguarde o contato ativo da nossa equipe no seu canal privado.

Atenciosamente,

Gerência de Atendimento Companheiro Peludo