Atraso na entrega de produto para pets e solicitação de estorno integral
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 09:26
ID: 251202157
Mais uma vez venho aqui tentar uma solução pois Comprei com vocês em 13/04 com prazo de 20 dias e até hoje 12/06 nada chegou. Já reclamei por e-mail, WhatsApp e Reclame Aqui há 1 mês e só recebo mensagem pronta .Paguei via PIX no valor total solicitado por vocês mas precisei comprar em outro lugar porque meus pets não podiam esperar. A outra loja entregou em 5 dias. Quero o estorno integral imediato do valor pago a vcs . Se não resolverem vou acionar o Procon. Conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a devolução integral do valor pago via PIX. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:30
Olá, Lílian!
Gostaríamos de começar esta resposta pedindo nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda a frustração, pelo atraso extremo no seu pedido e, principalmente, pela percepção de que você recebeu apenas respostas automáticas em nossos canais. Você tem total razão em sua indignação: quando um prazo de 20 dias se estende dessa forma e você precisa gastar em outro lugar porque os seus pets não podiam esperar, a insatisfação é completamente legítima. Essa falta de fluidez não reflete o respeito que temos pelos nossos clientes e pelos seus companheiros peludos.
Queremos lhe dar a certeza de que o seu caso saiu do fluxo padrão de atendimento e foi assumido diretamente pela nossa gerência. As seguintes ações já foram tomadas hoje:
Abrimos um chamado de auditoria interna junto à transportadora responsável pelo seu pacote para rastrear a exata localização da carga e entender o motivo desse atraso crítico na entrega.
Um de nossos atendentes especializados já entrou em contato direto com você via WhatsApp para centralizar o seu suporte de forma humanizada, garantindo que você não receba mais nenhuma mensagem genérica.
Estamos aguardando o posicionamento oficial do setor logístico e da transportadora sobre o chamado que abrimos. Comprometemo-nos a trazer uma resposta final e a resolução do seu caso diretamente para você amanhã.
Lamentamos profundamente todo o transtorno e o desgaste gerado. Estamos inteiramente focados em resolver a sua situação com a seriedade que você exige e merece.
Por favor, aguarde o nosso contato exclusivo no canal privado onde já estamos conversando com você.
Atenciosamente,
Companheiro Peludo