Atraso na entrega e cobrança de frete internacional não informado
Não resolvido
Varginha - MG
12/08/2026 às 18:05
ID: 256312285
Fiz uma compra no site da empresa e paguei taxa extra de frete com a garantia de atender o prazo de uma viagem na qual o produto deveria ser usado. Passado esse prazo, entrei em contato porque o número de rastreamento informado estava inválido no site dos correios.
Fui informado que a transportadora não estava atualizado sobre o paradeiro da encomenda e precisavam de 72H para informar.
Não satisfeito recorri novamente ao atendimento pelo whatsapp (que se faça justiça, nunca tive dificuldade de atendimento) e tive a ingrata surpresa de só agora, depois da compra, saber se tratar de frete internacional (China)!
3 problemas graves:
1. Não fui informado sobre frete internacional
2. Cobraram pelo frete mais rápido sabendo que o prazo não seria cumprido (má fé)
3. Precisei comprar o produto novamente, só que dessa vez de um fornecedor sério e transparente, que vai efetivamente entregar. Empresa sem alertas vermelhos do Reclame Aqui.
Importante dizer que já fiz negócios mais de uma vez com essa empresa na compra de um produto específico, e nunca tive problemas, por esse motivo ignorei o alerta vermelho do Reclame Aqui no site deles. Erro esse que não cometerei jamais.
Como o prazo de entrega ([Editado pelo Reclame Aqui]) da empresa não me atendeu, mesmo com a cobrança indevida do frete "mais ágil", exijo e estorno imediato da compra e da taxa de frete para minimizar o custo extra que tive com uma segunda compra.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:05
Olá, André!
Gostaríamos de começar esta mensagem pedindo nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração, pela quebra de expectativa em relação ao frete prioritário e pelo impacto causado no planejamento da sua viagem. Valorizamos muito o seu histórico como nosso cliente e lamentamos profundamente que esta compra não tenha mantido o padrão de excelência e confiança das suas experiências anteriores com a Companheiro Peludo.
Você tem total razão em sua colocação: quando se contrata um frete ágil para atender a uma data específica, a pontualidade e a transparência são essenciais. Reconhecemos a falha na clareza dos prazos da [Editado pelo Reclame Aqui] logística e já estamos aplicando ajustes internos no nosso sistema.
Para resolver a sua situação com total respeito e transparência, adotamos as seguintes providências:
Estorno Imediato do Frete: Em consideração ao não cumprimento do prazo contratado, o valor integral da taxa de frete pago já foi estornado na sua forma original de pagamento. O comprovante dessa transação foi enviado diretamente no seu e-mail.
Status do Envio em Trânsito: Como a mercadoria já se encontra em trânsito operacional ativo pela malha de transporte, tecnicamente não é possível interceptar o pacote no meio do percurso. Você pode acompanhar a movimentação da remessa pelo código *****.
Devolução Facilitada e Reembolso do Produto: Como você precisou adquirir outra alternativa para sua viagem e não terá mais necessidade do item, garantimos que você não terá qualquer prejuízo. Assim que a encomenda chegar ao seu endereço, basta nos avisar. Emitiremos uma etiqueta de logística reversa sem custos para a devolução e realizaremos o estorno/reembolso imediato do valor do produto.
Lamentamos sinceramente o transtorno. Estamos focados em conduzir o encerramento do seu caso com a atenção, agilidade e respeito que você merece.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento
Companheiro Peludo
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:37
Responderam sempre que procurei atendimento. Mas mantenho minha opinião sobre má fé e não farei mais negócios em definitivo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4