Atraso na entrega e mau atendimento por telefone
Respondida
Brasília - DF
03/07/2026 às 07:47
ID: 252976827
Fiz uma compra em 18/06 e ontem venceu o prazo de até 10 dias uteis para a entrega. Ai no whatsapp você pede para rastrear e é sempre a mesma resposta, já foi enviado. Ai você pede para falar com atendente e não adianta de nada ela dá a mesma resposta. Se eu pedi para falar com atendente e pedi que rastreasse o pedido ela certamente deve ter o contato da transportadora para saber a localização, ao menos para dar um retorno. Estou sem descer com meus filhotes devido a uma infestação de carrapatos na quadra, por isso comprei as coleiras, boa propaganda e tal, mas essa demora, esse péssimo atendimento até me fazem pensar se elas são confiaveis. Isso tem me gerado frustração e ansiedade. Será que alguém da empresa pode pensar com carinho em dar um retorno imediato sobre isso?
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:33
Olá, Lúcia.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência frustrante que você teve com o nosso atendimento automatizado. Entendemos perfeitamente a sua urgência e a importância dessas coleiras para que seus filhotes possam voltar a passear com segurança. Situações como essa não refletem o padrão de cuidado que queremos oferecer aos nossos clientes e aos seus pets.
Queremos te tranquilizar: sua compra é totalmente segura e confiável. O que ocorreu foi um gargalo logístico com a transportadora parceira que já estamos tratando diretamente.
Para resolver o seu caso com a máxima agilidade, tomamos as seguintes providências imediatas:
Já abrimos uma contestação formal junto à transportadora exigindo prioridade absoluta na finalização da sua entrega.
Um de nossos atendentes humanos assumiu o seu caso e vai monitorar o rastreamento internamente, dia a dia, até que o produto esteja em suas mãos.
Não queremos que você dependa de respostas automáticas. Nossa equipe entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp para te passar as atualizações precisas sobre a localização exata do pacote.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Companheiro Peludo