Nao recebi o que comprei, não devolvem meu dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 08:41
ID: 252772831
Comprei 3 coleiras antipulgas em 7 Junho R$194,22e até hoje 1 de julho não recebi. Entrei com o sac deles via email e wats app e soh sabem pedir desculpas e naoresolvem. Exigi meu dinheiro de volta e dizem que tenho que aguardar o produto chegar e aí abrir pedido de reembolso. Não passam prazo, datas, nada, soh pedem para aguardar. Um absurdo!!!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], meus cachorros estão desprotegidos, e não devolvem meu dinheiro nem entregam o produto, preciso de intervenção deste órgão de defesa ao consumidor. Anexo comprovantes da novela..
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:28
Olá Karina, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela sensação de desamparo em relação à entrega das coleiras dos seus cães. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a proteção deles e sabemos o quanto a demora no envio gera frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi despachado e encontra-se sob a responsabilidade da transportadora J&T Express. Para agilizar o processo e obter informações concretas sobre o atraso, abrimos um chamado de urgência diretamente com a gerência da transportadora.
Um de nossos atendentes foi designado exclusivamente para acompanhar o seu caso diariamente. Não deixaremos o seu pedido parado sem respostas.
Conforme a transportadora nos retornar com os prazos exatos e movimentações do pacote, entraremos em contato com você de forma proativa para mantê-la informada.
Caso ocorra qualquer eventualidade definitiva com a entrega por parte da transportadora, garantimos que o seu reembolso ou reenvio será processado sem burocracias.
Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato com você via WhatsApp/E-mail nas próximas horas para formalizar esse acompanhamento direto.
Estamos trabalhando intensamente para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Companheiro Peludo.