Solicitação de cancelamento e reembolso por não recebimento de produto
Resolvido
União da Vitória - PR
08/06/2026 às 18:33
ID: 250835561
Realizei a compra de uma mercadoria no site da empresa Companheiro Peludo (CNPJ 54.361.937/0001-11) em 15/04/2026 após ver um anúncio no Instagram. No momento da compra, a empresa não deixou claro que o produto vinha do exterior e prometeu uma entrega rápida.
Já se passaram mais de 50 dias e o produto continua preso na fiscalização aduaneira, sem qualquer previsão de entrega. No dia 06/06/2026, enviei um e-mai solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor descumprimento de oferta)
A empresa me respondeu hoje afirmando que não pode fazer o reembolso imediato e que preciso esperar o produto chegar na minha casa para depois devolvê-lo. Não aceito essa condição, pois o atraso é de responsabilidade exclusiva da loja. Diante do descaso, já acionei a administradora do meu cartão de credito para contestar o pagamento.
Ressalto que há uma divergência entre o recibo do pedido e o valor cobrado na fatura do cartão, pois o site não detalhou o valor do frete no comprovante do pedido. Porém, exijo que a Companheiro Peludo realize o cancelamento definitivo e o estorno INTEGRAL do valor lancado na minha fatura (produtos + frete), sem me obrigar a esperar por um produto que já passou do prazo há semanas.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:18
Olá Rosana!
Gostaríamos de começar esta mensagem pedindo nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda a frustração, pelo atraso extremo na sua entrega e pelas falhas na clareza das informações que você enfrentou. Essa situação foge completamente do padrão de experiência que desejamos para os clientes da Companheiro Peludo.
Queremos esclarecer as ações que já foram tomadas internamente para dar andamento e suporte ao seu caso:
Informamos que a nossa gerência de logística já abriu um chamado prioritário junto à transportadora responsável, solicitando urgência máxima na liberação e tramitação do seu pacote para que ele seja entregue o quanto antes.
Para que você não fique sem respostas claras e tenha total suporte individualizado, um de nossos atendentes especializados entrará em contato direto com você via WhatsApp ainda hoje. Ele será o responsável exclusivo por acompanhar o andamento do seu pedido passo a passo até a chegada.
Nosso time de atendimento está ciente da sua solicitação de cancelamento e do acionamento da administradora do seu cartão de crédito. Durante o contato direto, avaliaremos todas as informações do seu pedido (incluindo o detalhamento dos valores e do frete) para garantir que a resolução final seja conduzida de maneira justa, transparente e sem prejuízos financeiros para você.
Lamentamos profundamente o transtorno causado por esse gargalo aduaneiro e estamos inteiramente focados em resolver o seu problema da melhor forma possível.
Por favor, aguarde o contato ativo da nossa equipe no seu canal privado de atendimento.
Atenciosamente,
Companheiro Peludo
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 00:54
Não houve contato direto pelo Whatsapp conforme respondido na minha solicitação no Reclame Aqui. Portanto, considero que não foi atendido a minha solicitação.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 21:34
Promessa de contato via whatsapp sem qualquer tentativa de contato pela Panvel.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:37
Essa empresa deveria ser proibida de fazer propaganda na web.
Só causou transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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