Falta de suporte e solução
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 23:12
ID: 244982187
Em 01/04/2026, estive na unidade da Academia Companhia Athetica do Shopping Morumbi e não consegui utilizar um benefício disponibilizado pela academia que tanto fazem a divulgação: estacionamento gratuito quando treinar.
Não validei via token logo que acessei a academia. Ao buscar apoio da equipe para resolver a situação, fui informada sobre uma limitação que só poderia ser resolvida no início.
Houve uma ausência total de suporte ao cliente diante de um benefício fornecido pela própria academia. Péssima experiência e descaso na solução por parte da equipe.
Tive que pagar R$ 29,00 de estacionamento para treinar nesta academia. Ou seja, um custo adicional da mensalidade já paga ao Wellhub.
Diante disso, solicito um posicionamento da academia e o devido ressarcimento da despesa paga pelo benefício não utilizado.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:11
Boa noite, Vanessa,
O protocolo de validação de estacionamento em todas as nossas unidades localizadas em shoppings é o mesmo validar o cartão na entrada, orientação disponibilizada a todas as alunas e alunos, para evitar contratempos como o relatado por você. Isso acontece em cumprimento às regras estabelecidas pelos próprios shoppings, em razão de seus sistemas de controle.
Pedimos desculpas pelo desconforto e esperamos que compreenda a nossa necessidade de seguir com esse protocolo.
Serviço de Valorização do Cliente
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:04
Sem solução, sem orientação. Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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