Me sentindo enganada pela mensalidade cobrada

Question

Depois da liberação do gympass na academia de Curitiba, ficou completamente impossível de treinar, independente do horário (falo isso porque costumo ir em horários bem distintos para a academia).

Cada dia está mais lotada, e a popularidade do plano de R$******* e poucos reais que é aceito pela Cia é ridículo. E digo isso, pois a minha mensalidade no plano anual, está em R$*******. Me sinto trouxa, em pagar quase o dobro de mensalidade, pra enfrentar a academia sempre cheia, com um ar condicionado que parece que nunca está ligado. Entendo que é excelente para a academia ter mais alunos, e trazer a galera do gympass é ótimo pra eles. Porém, nós que pagamos +R$******* reais na mensalidade, e estamos renovando ano após ano, só resta indignação de lidar com um fluxo de academia de rede, por um valor extremamente maior.

Se continuar dessa maneira, infelizmente vou optar por não renovar o plano na academia no próximo ano, nem meu marido renovará no final desse ano. O valor cobrado não está condizendo com o que está sendo ofertado. E vocês sabem disso, porque todos os personais, e alunos tem comentado entre si sobre isso. Até reclamação nas avaliações do Google tem

Accepted Answer

Boa tarde, Halana.

Agradecemos imensamente a sua avaliação e entendemos as preocupações que levantou. Gostaríamos, contudo, de explicar alguns pontos e compartilhar as medidas que estamos tomando para melhorar a sua experiência.

É verdade que, em alguns horários, estamos observando um aumento no número de alunos, o que é comum em academias bem-sucedidas, mesmo que de grande porte, como é o nosso caso, especialmente nos horários de pico. Isso ocorre no mundo inteiro. É um reflexo do retorno à normalidade após o isolamento social, e estamos nos ajustando para que esse aumento no fluxo de pessoas não comprometa a qualidade do nosso atendimento.

Temos uma estrutura ampla, de mais de 3.000m, e capacidade para atender mais de 2.******* alunos ativos, o que daria cerca de 0,8 aluno por m2, versus mais de três alunos por m2 das academias low price/ low cost, como as que citou. Ainda estamos operando abaixo dessa capacidade confortável (2.******* alunos), o que nos dá espaço para continuarmos a receber nossos alunos sem comprometer o conforto. Além disso, oferecemos uma grande variedade de aulas nos horários de pico para redistribuir melhor o fluxo de alunos e minimizar a sensação de lotação.

Quanto à parceria com o GymPass, entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer que o Wellhub/ GymPass é um importante parceiro para nós. Antigamente tínhamos nosso próprio setor de recursos e vendas corporativas, mas hoje essa função é realizada pelo Wellhub, que oferece aos colaboradores das empresas conveniadas a vantagem de ter parte do plano subsidiado pela própria empresa. Para nós, como qualquer academia, o valor que recebemos é o equivalente ao de um plano normal, o que nos permite continuar oferecendo o mesmo nível de serviço, independentemente da forma de adesão.

Mais uma vez, agradecemos a crítica, pois ela é essencial para continuarmos melhorando e oferecendo a melhor experiência possível as nossas alunas e alunos.

Atenciosamente,

Serviço de Valorização do Cliente

Me sentindo enganada pela mensalidade cobrada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor