Companhia Athletica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2026 às 21:31

ID: 240265105

Prezados(as),
Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação que já foi apresentada anteriormente tanto à gerência local da unidade Mooca, quanto à gerência de rede da Companhia Atlética, sem que, até o momento, tenham sido adotadas medidas efetivas para a solução dos problemas relatados.
Desde o início da unidade, logo após a assinatura do contrato, foram identificadas divergências significativas entre o que foi apresentado no momento da venda e a realidade vivenciada no dia a dia da academia. Na contratação, foi informado que haveria uma ampla grade de aulas, diversidade de modalidades e professores qualificados, preparados e engajados. No entanto, o que se observou ao longo do tempo foi o oposto.
Relato, de forma objetiva, os principais pontos:
* Professores despreparados ou sem domínio da aula, demonstrando claramente não saber o que estavam fazendo em sala, limitando-se a conduções genéricas e sem orientação adequada;
* Professores que evitavam ministrar aulas quando havia poucos alunos, chegando ao ponto de fugir e se esconder da sala ou direcionar os alunos para outras modalidades apenas para formar quórum, obrigando o aluno a participar de uma aula que não era de seu interesse;
* Falta de comprometimento e interesse por parte de alguns profissionais, o que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Em diversas situações, foi necessário que eu mesma convidasse outros alunos para participar da aula, para que o professor demonstrasse disposição em conduzi-la de forma minimamente adequada.
Em uma das reclamações realizadas, foi mencionado que havia apenas um professor que demonstrava preparo, interesse e comprometimento. Ao apontar essa diferença, a resposta recebida foi de que estaríamos fazendo um fã-clube do professor, o que não corresponde à realidade. A questão jamais foi preferência pessoal, mas sim a ausência de profissionais qualificados, motivados e dispostos a entregar o serviço pelo qual estamos pagando. Meu fã clube é pagar por um serviço e querer ter o mínimo de qualidade e vontade das pessoas que contratei realiza-lo.
Importante destacar que o problema, em muitos casos, não está apenas na capacidade técnica, mas na falta de vontade de trabalhar e de conduzir as aulas com seriedade e profissionalismo.
Mais recentemente, após a virada do ano, a situação se agravou ainda mais. Além da redução evidente na variedade de aulas e da repetição constante das mesmas modalidades, passaram a ser alocados professores de final de semana que demonstram ainda menos preparo para conduzir as atividades. Cheguei a ir em uma aula de bicicleta onde o professor jogou a aula e continuou batendo bato com outros alunoos, questionado o mesmo disse que a aula já havia começado fazia 10 minutos. Levantei e fui embora. Total relaxo e despreparo.
Somado a isso, a academia passou a aceitar planos de redes e hubs com valores inferiores, o que resultou em superlotação dos espaços. Atualmente, o ambiente encontra-se constantemente cheio, comprometendo a experiência dos alunos que pagam o valor integral do plano, sem que haja qualquer diferenciação, controle ou melhoria proporcional na estrutura e no atendimento.
Ressalto que estou pagando o valor cheio do plano, conforme contratado, e não estou recebendo o serviço compatível com o que foi prometido no momento da adesão.
Diante de todo o exposto realmente gostaria de um posicionamento claro da superintendência sobre:
As medidas que serão adotadas para garantir professores qualificados, preparados e comprometidos;
A regularização e ampliação da grade de aulas;
O impacto da aceitação de planos inferiores na experiência dos alunos que pagam o plano integral;
E quais providências serão tomadas para corrigir as falhas recorrentes já comunicadas anteriormente no inicio e no meio de 2025.

Cheguei a expor a situação aqui, porque a sensação que eu tive foi que literalmente fui ignorada, pois já havia assinado o plano de 1 ano.

Quando fiz a reclamação fui clara que o intuito era de melhorias pois não queria fazer como vários colegas que pediram o cancelamento e foram embora.

Aguardo retorno formal e uma solução efetiva para os pontos apresentados.

Atenciosamente.