Companhia Athletica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/12/2025 às 17:49

ID: 234491151

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação com a unidade da Cia Athletica Mooca e solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, sem aplicação de multa ou qualquer tipo de retenção, em razão de falhas graves e contínuas na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos últimos meses, a qualidade do atendimento e do acompanhamento técnico na unidade vem se deteriorando de maneira significativa. Nesta semana, inclusive, já havia comunicado ao gestor da unidade as condições precárias de atendimento, sem que qualquer providência efetiva fosse tomada. Os professores não abordam os alunos para correção ou ajustes na execução dos exercícios, não acompanham a área de musculação, permanecem conversando entre si e não oferecem suporte básico. A ausência de orientação técnica coloca em risco a saúde dos alunos e descaracteriza por completo o serviço contratado. Além disso, o último horário disponível para agendamento de revisão de treino tem sido às 16h, impossibilitando a marcação no período noturno, que é o horário em que frequento a academia. Desde o início de dezembro venho tentando agendar a revisão do meu treino e simplesmente não há disponibilidade, o que demonstra incapacidade da unidade em prestar o serviço essencial que compõe o objeto do contrato.

O cenário se agrava com o fato de que diversos professores têm relatado aos próprios alunos problemas internos de gestão, mencionando má administração, falta de escuta, ausência de suporte e dificuldades operacionais que refletem diretamente na qualidade do atendimento. Isso revela que não se trata de uma situação pontual, mas sim de uma falha estrutural e contínua na prestação do serviço, violando os arts. 20, 22 e 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Também é importante registrar que, mesmo afastada por questões de saúde, mantive o pagamento regular de todas as mensalidades. Nesta semana, verifiquei a vigência do meu contrato com a equipe de atendimento, pois tive que me ausentar por motivos de saúde. Fui informada de que o contrato permanece vigente até 30/08/2026, embora os pagamentos se encerrem em abril de 2026. Ainda assim, apesar da minha adimplência e boa-fé contratual, não recebo o serviço conforme contratado e pago.

Diante desse conjunto de fatos, resta evidente o descumprimento da oferta e a falha na prestação do serviço, o que autoriza o consumidor a rescindir o contrato sem qualquer penalidade, conforme garantem os arts. 20, 35 e 51 do CDC. A continuidade da cobrança ou a imposição de multa, diante da impossibilidade de usufruir o serviço de forma adequada, configuraria vantagem excessiva e prática abusiva.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do plano, sem qualquer multa ou retenção, com restituição proporcional dos valores relativos ao período contratual restante, bem como o envio do comprovante formal da rescisão.

Caso não haja atendimento adequado a este pedido, informo que levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, apresentando todas as evidências da falha na prestação do serviço e das tentativas prévias de resolução junto à unidade.

Aguardo retorno formal.

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