Usuário Wellhub/Gympass trancado em academia Cia Athletica, sofrendo constrangimento e exigindo reparação por falha grave na prestação de serviço e violação do dever de segurança.

Registro minha avaliação final negativa e encerro esta reclamação informando que o problema não foi resolvido pela academia.

Não elimina a falha grave de segurança, atendimento e experiência ocorrida dentro da unidade. A resposta da empresa foi defensiva e se concentrou em justificar procedimentos internos, sem enfrentar o ponto principal do ocorrido.

O problema não é o simples fato de existir horário de fechamento amplamente divulgado. O problema é que a unidade encerrou as atividades sem conferência efetiva dos ambientes, inclusive banheiro e áreas internas, apagando luzes e finalizando a operação mesmo havendo aluno dentro da academia. Eu inclusive sinalizei presença, e ainda assim não houve averiguação adequada antes do encerramento.

Além disso, em nenhum momento houve cuidado real com meu estado físico ou emocional após o ocorrido. Ninguém perguntou se eu estava bem, ninguém tratou o episódio com a seriedade compatível com a gravidade da situação, e isso agrava a péssima experiência de consumo.

A alegação de procedimento padrão não afasta a falha na prestação do serviço. Procedimento interno não justifica deixar consumidor em situação de insegurança, constrangimento e desamparo dentro da unidade. Se a academia encerra suas atividades, tem o dever de verificar de forma efetiva se ainda há alunos no local antes de apagar as luzes e fechar a operação.

Por isso, mantenho minha avaliação negativa por falha de segurança, falha na prestação do serviço, ausência de acolhimento e desrespeito à experiência do consumidor, com fundamento nos arts. 6, 14, 20, 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Este relato trata exclusivamente de fatos da minha experiência como consumidor, sem duplicidade, sem exposição de dados pessoais e sem ofensa, devendo permanecer público por retratar de forma fiel o que ocorreu nesta unidade.