Problemas de Comunicação e Cobrança Indevida pela Arco Educação - Centro de Educação Infantil Fernando de Almeida
Não respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 15:58
ID: 246882399
A instituição de ensino Centro de Educação Infantil Fernando de Almeida - CNPJ ***** vem enfrentando sérios problemas na comunicação e na gestão financeira por parte da empresa Arco Educação.
Desde o início de 2026, não foram recebidos os boletos para pagamento, seja por e-mail, WhatsApp ou junto às notas fiscais. Ainda assim, a empresa passou a cobrar valores em aberto e, posteriormente, realizou o bloqueio do acesso a novos pedidos de materiais, alegando inadimplência.
Ao entrar em contato para regularizar a situação, foi informado um volume elevado de débitos, incluindo cobranças antigas (desde 2023 e 2024), algumas desconhecidas e nunca previamente apresentadas ou cobradas, inclusive itens relacionados a materiais que, segundo a instituição, não foram adquiridos diretamente com a Arco.
A instituição manifestou diversas vezes interesse em regularizar os débitos, solicitando:
envio dos boletos vencidos e a vencer;
esclarecimento das cobranças;
proposta de parcelamento viável.
Apesar disso, houve:
demora recorrente nas respostas;
falta de envio dos boletos solicitados;
proposta de acordo considerada inviável (entrada elevada + encargos);
manutenção de cobranças e bloqueio mesmo sem fornecimento dos documentos necessários para pagamento.
Dessa forma, a instituição entende que:
houve falha na prestação do serviço, especialmente na comunicação e envio de cobranças;
está sendo indevidamente penalizada por inadimplência causada pela ausência de boletos;
há cobranças questionáveis e não devidamente comprovadas.
A instituição reitera que não se recusa a pagar, mas exige:
envio imediato de todos os boletos (vencidos e a vencer);
revisão dos encargos;
esclarecimento detalhado das cobranças;
proposta de acordo justa e compatível com a situação.
Todas essa situação vem sido tratada via email ou WhatsApp desde de o dia 30/03/2026 sem sucesso. Aguardamos uma tratativa eficiente o mais rápido possível.
Sylvimari - Diretora do Colégio