Comprei e não recebi
Respondida
Pacajus - CE
07/02/2025 às 14:23
ID: 209348995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de dois manipulados na companhia da fórmula na unidade de meseejana - Fortaleza, com entrega via Sedex para meu endereço no dia 28 de janeiro. No dia 29 a atendente que fez todas as tratativas comigo com o nome JOANA, falou que tinha até 48 h após os correio fazerem o recolhimento eu receber. Porém até o momento estou sem resposta de quando ire receber a medicação onde estou precisando em caráter de urgência. Todas as vezes que mando mensagem para a CIA DA FÓRMULA, essa JOANA diz que os correios ainda não enviaram o código de rastreio, porém pelo tempo que comprei não era para eu esperar o código de rastreio, e sim, está com a medicação em uso. Preciso urgente de um posicionamento
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:12
Olá, Willame,
Lamentamos profundamente toda a frustração que essa situação causou, especialmente tratando-se de uma medicação que você precisava com urgência. Sabemos o quanto isso é importante e sentimos muito pelos transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que a sua fórmula foi devidamente enviada pelos Correios logo após o processamento do pedido. No entanto, o endereço informado inicialmente apresentava uma divergência, o que causou a devolução da encomenda. Assim que recebemos o retorno, reenviamos o pedido o mais rápido possível para o endereço corrigido.
Conforme apurado com os Correios, a entrega foi realizada diretamente a uma pessoa no local informado. Fizemos contato com o entregador, que confirmou a entrega mencionando o nome da pessoa que recebeu o pacote.
Sabemos que nenhuma justificativa elimina o incômodo que você passou, mas reforçamos que nossa equipe acompanhou de perto o caso buscando sempre garantir que você recebesse seu pedido. Continuamos à disposição para qualquer apoio necessário e, se ainda houver algo pendente, por favor, nos avise para que possamos ajudar prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Companhia da Fórmula Unidade Messejana / Fortaleza