Empresa não quer manipular medicamento
Não resolvido
Natal - RN
09/03/2024 às 14:00
ID: 184233551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato hoje através do telefone/whatsapp******* para manipular medicamento de controle especial e recebi a informação de que seria necessário ir até uma unidade da farmácia para reter a receita, porém, em nenhum momento me abstive de entregá-la. Apenas gostaria de solicitar a medicação através do whatsapp e no ato de receber o medicamento, entregar a receita. A funcionária Katiane me informou que isso não seria possível, pois se tratava de uma regra da vigilância sanitária, onde eu deveria realizar o ******* para que assim, entregar a receitar. Nunca vi isso em lugar algum e acabei sendo prejudicada. Fora a demora no atendimento. Mais de uma hora para ser atendida
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:44
Olá, Alane!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação com o atendimento recebido em nossa unidade de Parnamirim. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Compreendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Em relação ao seu *******íamos de esclarecer que, conforme as normas da Vigilância Sanitária (RDC ******* de *******), medicamentos de controle especial só podem ser encomendados mediante a apresentação física da receita médica antes do início da manipulação. Essa exigência legal visa garantir a segurança do paciente e a conformidade com a legislação vigente.
Na ocasião, realmente ainda não contávamos com o serviço de coleta domiciliar de receitas, o que já implementamos atualmente justamente para oferecer mais praticidade e conforto aos nossos clientes.
Sentimos muito pela demora no atendimento e já estamos trabalhando junto à equipe da unidade para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Companhia da Fórmula - Unidade Parnamirim
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 17:08
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0