[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro e não me entregou o produto
Respondida
Natal - RN
12/05/2025 às 10:33
ID: 216833209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPANHIA DA FÓRMULA É UMA VERDADE ENGANAÇÃO DE DESRESPEITO AO CONSUMIDOR. Fiz a encomenda de uma fórmula na quarta (*****) e no mesmo dia fiz o pix. O atendimento foi péssimo, no outro dia o atendente veio me falar que não fazia a fórmula que havia encomendado, me exigiu pagar mais e como direito do CC disse que não ia pagar a mais. Ele me falou que a entrega seria na sexta (*****), passei o dia todo em casa e não vieram deixar. Quando falei hoje (*****) fui informada que seria entregue somente hoje, e só soube porque entrei em contato , em nenhum momento fui respeitada ou informada sobre mudanças da entrega. Me fizeram de palhaça. Informei que não estaria em casa e pedi para que o pedido fosse jogado pelo portão , chego em casa agora (*****h*****) e não foi entregue nada. Falei pelo WhatsApp e Instagram e ninguém me responde. Além de desrespeitada eu fui enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. ESSA É A PIOR FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DE *****, NÃO COMPREM!!!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:28
Olá, Denize!
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve com a Companhia da Fórmula. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados desde a falha no atendimento, passando pelas informações desencontradas, até os problemas com a entrega.
Esta não é a conduta que prezamos em nossa empresa, e entendemos completamente a sua frustração. Nossa Diretoria entrou em contato com você diretamente para esclarecer a situação e confirmar a entrega do seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos. Seu relato está sendo tratado com total seriedade para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos à disposição caso ainda precise de algo ou queira conversar mais sobre o caso. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a falha.
Atenciosamente,
Equipe Companhia da Fórmula