Aplicativo não funciona e seguro não atende ligações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 20:00
ID: 253721339
Ao entrar no aplicativo percebi que não tinha nada fui na Play Store apareceu outro aplicativo do. CPN não consegui resgatar fiquei sem contato nenhum resolvi ligar para o seguro Ninguém me atendeu tentei ligar como se tivesse o carro [Editado pelo Reclame Aqui] tive a ligação rejeitada. Minutos depois me ligaram perguntando se eu estava precisando de alguma coisa então eu reclamei e parecia a [Editado pelo Reclame Aqui] que ia dar uma parte na delegacia queria o meu dinheiro de volta e reclamei que o aplicativo não tem existe não tinha como eu entrar e fui rejeitada ao precisar de um socorro ou na delegacia fazer um boletim de ocorrência porque paguei um ano de seguro e nada.
Aguardando eles entrarem em contato comigo chegaram a fazer no WhatsApp mas quando eu fiz a reclamação Não me responderam nada. Quatro vezes eu liguei está ali embaixo no número 0800 fui rejeitada entrei num [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:26
Prezada Maria Julia,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação. Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam registrados de forma precisa.
Conforme demonstram os próprios registros apresentados, sua ligação para nossa Central de Assistência 24 Horas foi recebida e, logo após a identificação da tentativa de contato, nossa equipe realizou retorno através do WhatsApp para entender a situação e prestar o suporte necessário. Em momento algum houve abandono do atendimento ou recusa em auxiliá-la.
Durante o contato realizado por nossa equipe, infelizmente não foi apresentada nenhuma solicitação objetiva de assistência, socorro, acionamento ou suporte operacional, mas apenas manifestações de insatisfação. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar qualquer auxílio necessário, dentro dos canais oficiais de atendimento.
Em relação ao aplicativo, informamos que houve uma atualização da plataforma recentemente. Todos os associados ativos da base, sem exceção, receberam comunicação contendo as orientações e o link para download do novo aplicativo, incluindo os procedimentos para acesso e recuperação do cadastro. Portanto, a indisponibilidade relatada não decorre da inexistência do serviço, mas sim da necessidade de atualização da aplicação, previamente comunicada aos associados.
Também esclarecemos que não houve qualquer situação que indique [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou ausência de cobertura. A CPN atua há anos no mercado, possui milhares de associados protegidos e preza pela rápida e eficiente prestação dos serviços contratados, tratando todas as demandas com prioridade e seriedade.
Por fim, solicitamos que futuras interações mantenham os padrões de urbanidade, respeito e formalidade esperados de uma relação entre associação e associado, permitindo que nossa equipe possa prestar o suporte necessário de forma objetiva e eficaz.
Caso ainda necessite de qualquer auxílio, nossa equipe permanece integralmente à disposição pelos canais oficiais:
Assistência 24 Horas: 0800 252 4000 (ligação convencional)
Mensagem de WhatsApp: 0800 252 4000, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Será um prazer atendê-la e solucionar qualquer necessidade que eventualmente ainda exista.
Atenciosamente,
CPN Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:48
Faria negócio de novo sim mas gostaria que atendesse a ligação assim que ligasse e não retornasse....
Ainda não precisei do seguro da proteção mas me retornaram e fui bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9