CANCELAMENTO DEMORANDO PARA SER CONCLUÍDO E COBRANÇA GERADA
Resolvido
Anhembi - SP
26/02/2026 às 16:09
ID: 241781357
Solicitei o cancelamento do meu plano no dia 05/01/2026 através do protocolo *****. Fui informado que em até 72 horas receberia a confirmação por e-mail. Não recebi nada e, para piorar, o boleto de fevereiro foi emitido e enviado para o meu e-mail hoje. Liguei novamente e a atendente Jéssica disse que o pedido estava "parado no sistema". É impressionante como para contratar é um minuto, mas para cancelar vocês criam toda sorte de empecilhos e erros sistêmicos. Quero o cancelamento imediato e o estorno de qualquer cobrança posterior ao meu pedido inicial.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:00
Olá, Marcos! Espero que esse retorno te encontre bem!
Antes de tudo, agradeço por trazer sua insatisfação e entendo como esse tipo de situação pode gerar desconforto. Ninguém gosta de sentir que um pedido ficou sem retorno ou parado no sistema.
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, realizei contato para esclarecer o ocorrido e analisar o protocolo informado. Durante nossa conversa, expliquei de forma clara e transparente como funciona o processo de cancelamento conforme previsto no regulamento e no contrato de adesão, sempre com o objetivo de garantir segurança e boa-fé para ambas as partes.
No decorrer do atendimento, entendemos que o principal motivo do pedido de cancelamento seria sua mudança de cidade. Foi então que esclareci um ponto importante: nós da CPN Proteção Veicular possuimos cobertura em todo o território nacional, contando com prestadores e assistência 24h em qualquer lugar do Brasil.
Após esse esclarecimento, você me informou que não tinha conhecimento dessa abrangência e, diante disso, optou por permanecer com seu veiculo protegido, uma vez que continuará amparado mesmo após a mudança.
Fico muito feliz por termos conseguido alinhar todas as informações de forma transparente e chegar a um consenso tranquilo. Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
CPN PROTEÇÃO VEICULAR
0800 252 4000
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:53
Agradeço imensamente o contato e a paciência em me explicar os detalhes. Realmente, eu estava decidido a cancelar por conta da minha mudança de cidade, pois achei que ficaria descoberto, mas a explicação sobre a cobertura em todo o território nacional mudou totalmente minha visão. Fiquei satisfeito com a transparência e com a agilidade em me ligar para alinhar os pontos, em vez de apenas seguir com o cancelamento automático. Diante disso, optei por continuar com a proteção e agora sigo para a nova cidade muito mais tranquilo. Valeu pelo suporte e pelo atendimento nota dez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 11:29
Olá!
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pelo comentário em nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços e a manter nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades através da nossa Central de Atendimento: 0800 252 4000.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
CPN Companhia de Proteção Nacional