DÚVIDAS SOBRE COTA DE PARTICIPAÇÃO NÃO EXPLICADAS
Resolvido
Andradina - SP
23/02/2026 às 08:45
ID: 241382641
Quando contratei me disseram que o valor era X, agora no sinistro estao falando que tem uma tal de taxa administrativa em cima da cota de participaçao. Isso nao foi falado em momento nenhum na contrataçao. O vendedor ***** omitiu essa informaçao so pra eu assinar logo. Quero que cumpram o que foi acordado verbalmente pq isso e falta de ética com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:39
Olá, Israel, tudo bem? Espero que sim!
Recebi sua manifestação e entendo sua preocupação em relação às informações sobre valores no momento do sinistro. Quero te tranquilizar e esclarecer esse ponto com total transparência.
Conforme conversamos por telefone, em nosso regulamento existe apenas o valor da cota de participação (também conhecida como franquia), que é definido de forma proporcional ao percentual da Tabela FIPE do veículo no momento da contratação. Esse valor permanece o mesmo em casos de colisão, perda total, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto.
Reforcei que não existe cobrança de taxa administrativa adicional sobre a cota de participação em nossa associação. Caso tenha tido qualquer falha na comunicação, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Durante nossa ligação, assumi com você o compromisso de que será cumprido exatamente o que está previsto em seu contrato e regulamento, garantindo segurança e transparência no seu atendimento. Também já iniciei um alinhamento interno com toda a equipe comercial para reforçar o cuidado e a clareza nas orientações prestadas aos associados, evitando qualquer dúvida futura.
Sigo à disposição e acompanharei seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
CPN Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:06
Boa tarde! Agradeço a ligação e a transparência em esclarecer esses pontos sobre a cota de participação. O que mais me preocupava era justamente a clareza sobre os valores em um momento de estresse como é um sinistro, e saber que não existem taxas administrativas extras me deixa bem mais tranquilo. Fico satisfeito em ver que vocês assumiram o compromisso de seguir exatamente o que está no regulamento e que já estão alinhando a equipe para que as informações passadas na venda sejam sempre precisas. Valeu pela atenção e por acompanharem o caso de perto, isso passa muito mais segurança para o associado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 15:13
Olá!
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pelo comentário em nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços e a manter nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades através da nossa Central de Atendimento: 0800 252 4000.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
CPN Companhia de Proteção Nacional