Colchão com defeito e demora na resolução dentro da garantia
Resolvido
Salvador - BA
16/09/2025 às 07:27
ID: 227005381
Essa empresa tem um péssimo atendimento. Reclamei do.meu colchao que esta afundando com.problemas dentro da garantia, e até agora está na enrolação e não resolve o problema, nem a visita técnica foi feita. Só envia e-mail sem solução. Inclusive a responsável nem resposta da no WhatsApp. Tá esperando que vença o prazo pra não substituir o colchão ou pagar. O valor do seguro, inclusive nem cobre o valor do colchão da reconflex. Protocolo *****. Telefone deles. *****. Zapata da responsável *****.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:35
Olá Liza Maria, tudo bem?
Muito obrigada mensagem. Seu processo de regulação de sinistro e indenização já está quase finalizado. Agora é só você ir até qualquer loja do Baianão Móveis e usar o voucher que recebeu para fazer a troca. Se não encontrar produto igual ou equivalente pode optar pela indenização em dinheiro. Na própria loja, você informa sua decisão ao vendedor e ele executará o processo. Em poucos dias o dinheiro será depositado em sua conta.
Atenciosamente,
Virginia Ladeira
Alba Seguradora
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Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 13:00
Inicialmente não foi mto boa, mas pelo menos resolveu problema de pronto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/10/2025 às 08:11
Olá Liza Maria,
obrigada pela avaliação.
Um abraço,
Virginia Ladeira
Alba Seguradora