Demora na resolução de problema com fogão e acionamento de seguro após defeito
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 21:13
ID: 253828531
Fiz uma compra no Baianão moveis e comprei a carência estendida, de um fogão itatiala, o fogão solto uma parte da porta do forno, acionei a seguradora estão demorando para resolver o problema e ainda falou que vai ver se vai concertar, trocar ou negar, acho uma falta de respeito com o cliente, o Baianão falou outra coisa na hora da compra, sou confeitaria e o fogão é meu material de trabalho, estou impossibilita de de trabalhar, quero que resolva logo minha situação, entrei em contato dia 16/06 o técnico veio dia 26/06
So que disseram que twm até dia 26/07 pra mi responder.
Numero do protocolo *****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:35
Olá, Luciano, tudo bem?
Queremos te tranquilizar e trazer atualizações sobre o seu caso: a análise do seu pedido já avançou e estamos na reta final para liberar o seu vale-troca!
Como explicado no dia 13/07/2026 em atendimento, o processo de regulação do seu sinistro segue dentro do prazo padrão de até 30 dias (contados a partir da entrega do aparelho na assistência técnica ou da análise remota), conforme as condições gerais do Garantia Estendida.
Para a gente conseguir liberar o seu vale agora, é bem simples:
Acesse o Portal Segurado;
Confirme o "aceite" no documento de acordo.
Assim que você confirmar, o seu vale-troca será gerado na mesma hora. Depois, é só ir a qualquer loja do Baianão mais próxima para escolher o seu produto novo!
Enviamos as devidas orientações para o e-mail informado.
Se você tiver qualquer dificuldade para acessar o portal ou fazer o aceite, é só chamar a gente. Nós estamos aqui para te ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
SAC: 0800 725 1105
Um abraço,
Alba Seguradora