Atraso na entrega, produto devolvido e falta de retorno da loja
Não respondida
Santo André - SP
02/03/2026 às 12:29
ID: 242064439
À
Companhia dos Cabelos
Prezados,
Meu nome é *****, compradora do pedido n #*****, realizado em 16/12/2025, no valor total de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],26 (produto R$ 139,99 + frete R$ 31,27).
Ocorre que a entrega sofreu atraso por parte dos Correios, e quando o objeto ficou disponível para retirada eu encontrava-me em viagem, motivo pelo qual não consegui comparecer dentro do prazo. Em razão disso, o produto foi devolvido ao remetente.
Desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento da loja para resolver a situação de forma amigável, solicitando:
o reenvio do produto (com pagamento de novo frete, se necessário),
ou
o estorno integral do valor pago.
Até o presente momento não obtive qualquer retorno, o que configura falha na prestação de atendimento ao consumidor.
Dessa forma, notifico formalmente que aguardo uma solução no prazo máximo de 48 horas a contar do recebimento deste e-mail. Não havendo manifestação, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon, Reclame Aqui e propositura de ação no Juizado Especial Cível, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que meu interesse é resolver a questão de maneira amigável.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****