Primeira e última vez que compro nesta loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/04/2024 às 10:15
ID: 186541825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja Companhia do Sofá (avenida Silviano Brandão/BH) com a garantia de 5 anos. Em menos de três anos após a compra, o encosto quebrou. Conversei com a mesma vendedora que me vendeu o sofá, mostrei a nota fiscal + documento da garantia + foto do sofá quebrado e ela alegou que foi mal uso e por isso a loja não ia fazer nada. É um absurdo a loja dar 5 anos de garantia e depois colocar a culpa no cliente; desde quando usar o sofá na sala para assistir televisão é mal uso? Vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 15:05
Alice boa tarde!
A garantia de 05 anos e valida para a ESTRUTURA DO SOFÁ( PARTE DE MADEIRA).
Para TECIDO E ESPUMA A VALIDADE É DE 1 ANO.
ATT. Companhia do Sofá.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 09:31
No dia da compra a vendedora não entrou em detalhes sobre a diferença de garantia entre TECIDO E ESPUMA e ESTRUTURA DO SOFÁ. Apesar disso, como disse na reclamação, foi o encosto que quebrou, portanto está com problema na estrutura do sofá.