Atendimento ruim e loja fechada da Cia do Sono no RS, além de reclamação sobre avaliações
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
08/09/2025 às 10:05
ID: 226347131
Bom dia, Cia do sono Porto Alegre e Cia do sono Esteio. As duas lojas que tem no estado do Rio grande do Sul deixam a desejar. Em Porto Alegre meu esposo foi comprar um travesseiro para eu que tenho problemas de coluna. O vendedor falo para meu esposo que se ele tá tinha visto os travesseiros deu. Como desprezo e ele se sentido mal e constrangido resolve ir em bora. Mas como já conhecemos a marcar. Fomos na em Esteio onde residimos e a mesma não estava a aberta e tinha um cartaz com telefone para entregar em contato. Mas não atendeu as duas vezes, meu esposo também ligou e rapaz atendeu falou que a loja estaria aberta as 15:00 e voltamos estava novamente fechada. Então tentamos três dia comprar e nada após cansei e comprei em outra loja e pra nós já estava encerrando esse assunto. Hoje dia 08/09/2025, um rapaz entro em contato falando é do marketing da loja e reclamado das avaliações que demos sobre a nossa experiência. Vivemos em um país democrático e a liberdade de expressão é direito de todo cidadão Brasileiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 17:06
Sra. Sabrina, entendemos que a sua reclamação parte da percepção de que não houve o atendimento ideal. A grande especialidade da CiaDoSono sempre foi justamente oferecer um atendimento diferenciado. É possível que, naquele dia, algo não tenha correspondido às suas expectativas ou ao momento do seu esposo, e lamentamos que a experiência não tenha refletido o nosso padrão.
Mas é importante reforçar: quem esteve em nossa loja foi apenas o seu esposo, e inclusive houve retorno de contato e até chamada de vídeo feita pela equipe. Não houve, até aqui, uma experiência concreta de uso de nossos produtos da sua parte. Nosso verdadeiro foco como marca não está no ato da venda, mas no acompanhamento após o uso, porque acreditamos em construir clientes para a vida toda. Por isso não temos pressa ou desespero em vender, e sim o compromisso em entregar transformação real através do sono.
A CiaDoSono tem 38 anos de história, construída em três gerações, sem precedentes de situações como esta. Seguimos abertos para atendê-la quando desejar, sem ressentimentos, mas também registramos nossa posição em defesa da integridade da marca e do respeito aos nossos colaboradores.
Esperamos sinceramente que tenha feito uma boa compra e, caso precise no futuro, estaremos à disposição para mostrar o padrão CiaDoSono na prática.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 17:38
Eu não tenho nem um interesse mais nós produtos da Cia do Sono e nem quero mais vocês ou marketing de vocês entre em contato com a gente. Esse assunto pra nós encerrar hoje. Obrigado
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:09
Não tenho mais interesse nós produtos desta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0