Cuidado no estado de conservação
Em réplica
Canoas - RS
10/08/2022 às 08:03
ID: 148238137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais um detalhe, a vendedora na venda me orientou a girar o colchão a cada 15 dias. E foi o que sempre fiz desde a aquisição.
Quando o vistoriador REPRESENTANTE DA LOJA DE CANOAS veio, falou que não precisaria fazer isso. E ainda perguntou por que a vendedora tinha me orientado fazer isso.
Bom, se vocês que trabalham com isso não sabem, eu que não vou saber.
É uma falácia dizer que não tenho cuidado com esse colchão cujo sei bem quanto me custou e quanto custa hoje. Chamei aqui duas pessoas que trabalham com colchão que ENTENDEM DE PROBLEMAS REUMATICOS E QUAL SERIA O IDEAL para mim e os dois disseram que jamais poderia ter sido esse modelo.
E não. Não foi o que o representante disse ao ver o colchão. Quando ele olhou disse:
Olha, para o tempo que você tem ele até que ele está bem conservado. Foi então que eu disse, óbvio, pois já foi preciso ir duas vezes para assistência fazendo com que ele ficasse em silêncio imediatamente após essa informação. Que ele precisou ir duas vezes para reparo você não cita né?
Sendo assim, solicito corrigirem o erro da camada de conforto levando em consideração meu problema grave, portadora de Fibromialgia, por isso comprei dessa empresa que tinham me dito ser referencia em problemas desse tipo e me vendem a camada errada e,resolver esses rasgos que estão se formando com tendência de piora.
Não havendo acordo, tomarei providências.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 15:05
Olá, dona Marcia.
Lamentamos seu descontentamento, estamos à disposição para oferecer toda a assistência necessária com relação a defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia de cada item. No histórico da sua compra, consta inclusive que já foi realizada uma revitalização bônus cortesia, não prevista na sua garantia.
Contamos com sua compreensão.
Att.
Réplica do consumidor
15/08/2022 às 15:28
Acho que está enganada. A revitalização que o Guilherme indicou ser a ideal para mim é a mudança de tipo de camada conforto pois me foi vendido errado. O que vocês fizeram da outra vez foi reforçar a espuma da camada de conforto que estava cedendo. E firam fora da garantia POR QUE?????? Por que tendo já ido uma vez para assistência e não adiantado, acabaram por fazer.
Aguardo retirada do colchão para as correções necessárias. Inclusive os rasgos em tão pouco tempo de troca.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 14:26
Olá, Marcia.
O departamento de SAC da empresa já forneceu-lhe as informações e é o responsável pelo processo.
Att
Réplica do consumidor
18/08/2022 às 07:29
Cia do Sono nunca mais.
Vou alertar meus amigos sobre a falta de profissionalismo e qualidade do produto que como bem vi aqui não sou a única a reclamar.