Informam que a garantia é vitalícia, mas de vitalícia não tem nada, serão processados.
Em réplica
Goiânia - GO
05/05/2022 às 14:02
ID: 142913483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o colchão xleep da cia do sono em outubro de *******, informaram que o produto teria garantia vitalícia, não me entregaram a garantia e estou no prejuizo, em menos de 1 ano um colchão com valor alto afundar? sem lógica, não me dão retorno, sem resposta vindo da loja fisica e tão pouco dá fabricante. NÃO CONFIEM É LATADA!
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Resposta da empresa
10/05/2022 às 10:44
Olá Cassio,
Se o seu colchão tem um ano de uso, ele está dentro do prazo de garantia sim, que é de 5 anos. Possuímos também o serviço de assistência técnica vitalícia, para revitalização de colchões acima do prazo de garantia. No entanto, trata-se de um serviço pago para colchões que já ultrapassaram o período da garantia.
Hoje mesmo entraremos em contato para entender melhor seu caso. Como não temos nenhuma loja na sua cidade, precisamos saber onde foi realizada a compra. Fique tranquilo, havendo qualquer tipo de problema relacionado à fabricação do seu colchão, o mesmo será resolvido.
Att.
Réplica da empresa
12/05/2022 às 15:28
Tentamos entrar em contato com o Sr. Cassio Luiz por meio das informações dadas aqui, no ReclameAqui. Infelizmente, não fomos atendidos por telefone, sequer respondidos no e-mail e WhatsApp. Também não conseguimos localizar nenhum registro de sua compra no CRM, nem em seu nome, nem por meio de seus dados.
******* também que não temos nenhuma loja em sua cidade, Goiânia, o que torna mais difícil acessar suas informações.
De qualquer maneira, caso tenhas realmente interesse em resolver seu caso, todos os nossos contatos estão disponíveis no site: https://*******
Att.