Insatisfação Total no pós venda.

Olá Sra. Marcia,

Consultamos o histórico do seu produto. Você comprou seu colchão em ******* e, mesmo que a garantia para os revestimentos sejam de 3 meses (5 anos de garantia na espuma e 10 anos de garantia nas molas, vide termo de garantia), consta que você recebeu uma troca completa como cortesia em *******, ou seja, 4 anos depois da compra. O tecido novo aplicado no tampo do seu colchão, em poliéster, teve características de durabilidade extra, justamente para atender às suas reivindicações.

A foto que você anexou nesta reclamação é um close em um detalhe. No entanto, nosso vistoriador foi até sua residência e registrou as fotos do tampo inteiro, em estado de conservação bastante precário. Após essa verificação, a avaliação é de que não se trata de nenhum problema de fabricação, mas de cuidado e conservação.

Colocamo-nos à disposição, caso deseje contratar o serviço pago de revitalização do produto. Ainda assim, alertamos que os cuidados básicos de conservação devem ser observados.

Att

Por partes: Eu não recebi a troca de tecido de forma gratuita por que vocês são bonzinhos. Estava repleto de bolinhas como relatei na minha reclamação. Dona Josiane do SAC e a vendedora sequer tinham conhecimento que não foi só comigo esse problema. Conforme palavras do representante de canoas (o vistoriador), houve um lote com problemas. Quanto aos rasgos, que ele olhou e primeiramente disse que tinham sido provocados por fogo O QUE ME DEIXOU PERPLEXA, essa desculpa não havia escutado ainda nem quando tive um outro colchão inferior, tenho duvida se vai continuar se rasgando após tão pouco tempo de troca. Nem dois anos. Você não fala nem metade sobre minhas reclamações. Somente o que convém a vocês. Onde está escrito que há certo tipo de tecido que não podem ser usados no colchão? A vendedora no ato da venda nunca me disse que eu teria que USAR LENÇÓIS DE SEDA, FIOS EGÍPCIOS etc...tentando justificar a quantidade de bolinhas se criou. Furiosa comigo. Me estressou horrores na epoca pois se tivessse que trocar ela que pagaria. E ontem tentou falar comigo novamente insinuando que tive piora no meu quadro de saude conforme conversa de whats, tetando justificar o meu relato de parecer que ao acirdar levei uma surra. O vistoriador veio olhou bem o colchão e notou que um lado estaria mais afundado que o outro orientando que eu virasse o colchão. Quando me venderam disseram que a garantia era vitalícia. Tanto que trocaram a espuma DUAS VEZES e uma das vezes o tecido junto pois viram o estado do colchão. DESDE QUE COMPREI, esse colchão já teve em assistência duas vezes, sendo que pela fama de a CIA DO SONO ser a melhor do Brasil, não esperava que a camada de conforto QUE NAO É A ADEQUADA PARA O PROBLEMA DE SAUDE QUE tenho já estaria dando problema novamente. Desde que comecei a falar com vocês, o SAC diz uma coisa, o represente de canoas onde há uma loja diz outra. Ele mesmo me passou o nome correto do tipo da camada de conforto que seria a correta para meu problema. Além de estar cedendo, rasgando foi vendido errado o tipo. Então pare de dar desculpas para esse bando de erros. Se acham normal um tecido que parece resistente se rasgar com uma pessoa só dorminho que pesa 69 kg, a qualidade do produto não é o que eu pensava. É bem fácil resolverem o problema. Mas preferem cercar-se de desculpas umas do SAC, outras da loja.
Agora, por favor, responda TUDO QUE RELATEI, nao só esse problema que citou.