Solado na parte interna com cheiro horrível da borracha
Resolvido
Gravataí - RS
27/11/2023 às 00:13
ID: 176754037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos há 1 ano e meio 1 tênis pra mim e 1 pro meu irmão.
Não moramos juntos e cada um tem seu cuidado com os tênis. ele já tinha relatado há uns 2 meses um cheiro horrível de dentro do tênis. Não saia de jeito nenhum nem com a Lavagem. Porém agora o meu começou o mesmo cheiro. Não é cheiro de chulé ou de mal uso é um cheiro insuportável que inviabiliza o uso. Cheiro que vem da borracha e mesmo depois da lavagem o cheiro continua. Sem condições nenhuma de continuar usando. Depois de comprar como adoramos, há 6 meses compramos um pro meu pai e meu marido. Porém agora já sabemos que tem prazo de validade. Depois de um tempo fica impossível usar.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 14:00
Olá, Fernanda!
Lamentamos pela experiência desagradável que vocês estão enfrentando com nossos tênis. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, certamente não é a qualidade que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar essa situação conosco, e queremos assegurar que tomaremos as devidas providências para resolver essa questão o mais breve possível. Entendemos a importância de garantir a durabilidade e qualidade dos nossos produtos.
Para resolver seu problema, entraremos em contato com você diretamente através do nosso SAC. Nossa equipe especializada irá trabalhar junto a você para entender completamente a situação e oferecer uma solução satisfatória!
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 15:05
Certo!
Estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 15:11
O Sac entrou em contato comigo no mesmo dia para entender melhor o problema.
Solicitaram o envio dos pares e assim que chegou lá já fizeram a reposição.
Eu somente pedi retorno sobre qual o problema dos tênis, pois temos mais uns 4 pares da marca, logo, gostaríamos de saber como proceder. ficaram de dar retorno.
Ficamos contentes com o pronto atendimento, pois gostamos bastante da marca e realizaram um ótimo pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10