PEDIDO PAGO CONSTA COMO CANCELADO
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2019 às 10:28
ID: 43189727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado um pedido no dia 17/02/*******, com a data do pagamento para dia 19/02/*******, o mesmo foi pago em prazo útil, porém em seu status consta como cancelado, foi contactado a empresa via telefone , o atendente Wellington me informou que para ******* eu deveria enviar um email, o mesmo foi feito, porém até hoje nenhuma resposta obtida, resumindo pedido já foi pago, e a empresa se recusa a entrar em contato com o cliente para alguma satisfaçao.
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Resposta da empresa
27/02/2019 às 02:09
Olá Leonardo, tudo bem?
Por algum motivo o banco Itaú não efetuou a compensação bancaria no prazo correto. Quando você enviou o comprovante, repassamos ao setor responsável que teve que abrir um processo junto ao Itaú. Eles levaram quase 7 dias para reconhecer o pagamento e não deram nenhuma justificativa valida para esse erro e hoje reconheceram o pagamento.
Infelizmente somos reféns dessas grandes e burocráticas instituições e não temos representatividade financeira para eles, assim, nos tratam sem nenhuma prioridade. Foi a primeira vez que isso ocorreu conosco desde que começamos nossas operações de venda online e ficamos um pouco perdidos quanto a quais atitudes tomar.
Sem maiores prejuízos, amanhã seu pedido já será expedido e entregue.
Grato pela compreensão,
Leonardo Andrade
Socio diretor
Consideração final do consumidor
27/02/2019 às 12:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7