Produto defeituoso, descaso com o cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
17/01/2014 às 12:17
ID: 7638554
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sofá nessa empresa em 16 de agosto de *******, e desde os primeiros dias notei que, ao sentar, o sofá apresentava um rangido de molas anormal para um produto que teoricamente deveria ser novo. Após três meses de uso o rangido aumentou e começamos a procurar a empresa para verificar o problema. Desde então até o Natal foram três visitas do técnico da empresa e várias ligações para a gerente de nome Sueide. Em todas as visitas o técnico constatou o defeito no sofá, e a gerente sempre se compromete a resolver a questão, mas sempre protela uma solução com diferentes desculpas. Este ano ligamos novamente e ouvimos novas promessas, mas o resultado é o mesmo, ou seja, descaso. Já comprei vários móveis planejados nessa empresa e nunca tive problemas, mas infelizmente desta vez parece que teremos que tentar uma solução judicial. Afinal, pagamos R$ 4.******* a vista por um sofá novo e não aceitamos um produto defeituoso. Nunca recebemos uma ligação sequer da empresa, e após três meses estamos cansados de ficar correndo atrás dessas pessoas.
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Resposta da empresa
24/01/2014 às 11:16
No dia 24 de novembro de *******, Dona Natalia, esposa do cliente Sr. Gladson Vasconcelos, entrou em contato conosco, via telefone, informando sobre um rangido em seu sofá adquirido em nossa loja. No dia seguinte, enviamos um técnico à casa da cliente para verificar o ocorrido. O técnico abriu todo o sofá e não constatou nada de anormal em toda sua estrutura. Após a visita, a cliente continuou a ligar informando que o problema persistia. Então, entramos em contato com a fábrica e recebemos a orientação de como resolver o problema. Assim, no dia 12 de dezembro efetuamos o serviço orientado junto à cliente. Mesmo após o serviço concluído, o problema de rangido no móvel continuou, conforme informado pela cliente. Dessa forma, passamos para o próximo passo, solicitar que o representante da fábrica fosse à casa da cliente para conferir o problema e autorizar a troca do referido sofá pela fábrica, ocorrida no dia 18 de janeiro. Logo após, solicitamos à cliente a cópia do *******, solicitado pela fábrica Dangelis, para efetivar o pedido de troca do sofá sem nenhum tipo de custo.
Conforme pode observar, não deixamos em nenhum momento a cliente sem atendimento. A garantia não é a troca imediata e sim a resolução do problema. Caso não seja resolvido, a troca é feita. A ida do representante, que não se encontrava em Fortaleza, à casa da cliente demorou um pouco mais que o normal, devido ao período de final e início de ano, onde a demanda é sempre maior.
No momento, estamos aguardando o novo sofá que será encaminhado pela fábrica. Assim que recebermos, será entregue à D. Natalia e ao Sr. Gladson.
Consideração final do consumidor
24/01/2014 às 11:39
Ficamos gratos com a visita do representante do fabricante do sofá e posterior atendimento pela empresa, mas não ficamos satisfeitos com a excessiva demora em recebermos alguma atenção, pois durante todo o período (meados de outubro até a visita do representante em 18 de janeiro) não recebemos nenhuma satisfação da empresa, levando-nos a crer que não havia interesse em resolver o problema (o que nos fez abrir esta reclamação). De qualquer forma, agradecemos o contato e aguardamos a troca do sofá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7