Sofá entregue sujo e recusa da empresa em realizar a limpeza
Respondida
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 11:50
ID: 256048259
Fiz uma compra de um sofá , recebi dia 07/08/2026 , sofá todo encardido de sujo, sem qualquer controle de qualidade do mesmo e na entrega ao cliente. hoje me deparo com a informação que eles não querem fazer a limpeza do proprio sofá que eles entregaram sujo. Fico no aguardo de um posição pois irei atras dos meus direitos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:19
Olá, Sr Francisco Marcos,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada referente ao seu produto.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos sofás passam por um criterioso controle de qualidade e conferência prévia antes do envio. Durante a entrega, nossa equipe identificou que na sala da sua residência havia trabalhadores com andaimes realizando a limpeza de ar-condicionado e instalações elétricas. Na ocasião, o produto foi entregue e o documento de recebimento foi devidamente assinado sem ressalvas, lembrando que não houve a abertura do produto para conferência imediata junto aos entregadores.
A conferência no momento do recebimento é o nosso procedimento padrão para identificar qualquer inconformidade ocorrida no transporte.
Ainda assim, zelando pela sua satisfação e em respeito à sua relação com a nossa marca, iremos disponibilizar como cortesia a limpeza e higienização do seu sofá. Iremos indicar um especialista qualificado e arcar com o serviço para resolver a situação da melhor forma.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato de forma privada para alinhar os detalhes e agendar a higienização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Companhia dos Móveis