PAGAMENTO REALIZADO E NÃO DADO BAIXA
Não resolvido
Curitiba - PR
01/06/2024 às 10:17
ID: 189916067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/05/24 tinha um boleto pra pagar, que paguei no vencimento, conforme boleto apresentado no app da Creditas
JÁ no dia seguinte, fui consultar o aplicativo, para poder antecipar mais algumas parcelas, pois é oque tenho feito, pago a do mês e antecipo algumas parcelas do final
Hoje é dia 31/05 ainda aparece no aplicativo da Creditas, boleto em aberto
Já entrei em contato, via whats varias vezes, tentei por telefone, mas ninguém atende, pra ver oque está acontecendo. E nada de solução
Já passei o comprovante de pagto 3x, e para meu espanto, hoje pediram meu extrato pra ver se EU não teria pedido o estorno do pagto, duvidando assim da minha integridade, pois já tinha afirmado varias vezes que não houve estorno.
Mesmo indignada, mandei o extrato. Onde ficou provado, que eu não pedi o estorno, tão pouco o banco estornou voluntariamente
E mais uma vez a consultora Lilian , diz que ira .. gentiliza aguardar posição do financeiro....
Quero saber até quando ?
Quero saber se este atraso da baixa do boleto, por parte de vcs, pode me gerar a inclusão nos órgãos de restrição ao credito ?
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 15:07
Olá, Sra. Rosana,
Nos desculpamos pelo ocorrido e reforçamos que não é essa a experiência que queremos para os nossos clientes. Identificamos que sua CCI - Cédula de Crédito Imobiliária e respectivo direito e obrigações do instrumento contratual, foram cedidos à empresa FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO PADRONIZADOS CREDITAS TEMPUS III que assumiu a gestão do seu contrato. Por essa razão, recomendamos que você faça contato para esclarecer todas as dúvidas acerca das questões contratuais através dos seguintes canais:
Telefones: 11 - ******* ******* São Paulo (capital);
************** Demais Capitais e regiões metropolitanas;
******* ******* ******* - ******* ******* ******* Demais localidades (apenas fixo)
E-mail: ******* ou *******
Estamos à sua disposição para mais esclarecimentos, assim como em todas as etapas do processo.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 15:20
Boa TArde
Desde o dia 27/05 estou em contato com vcs e a informação me passada é que o financeiro está providenciando a baixa
Mesmo no dia de hoje a sua atendente Lilian, me passou a messagem https://******* gentileza aguarde posição do financeiro ......
E se vcs passaram a gestão do meu contrato para outra instituição, vocês deveriam disponibilizar essa informação por email e/ou no app
Não simplismente me informar via aqui no Reclame Aqui esta informação. Que em outras palavras, vcs querem que eu descubra oque vcs fizeram com o meu contrato. https://******* que me vire......
Mas, a questão é outra. CADE A BAIXA DO PAGAMENTO QUE FIZ NA DATA DO VENCIMENTO ???? Pois fiz o contrato com a CREDITAS
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 15:22
jogo de empurra para a solução do problema.
atendente reponsavel, muito desagradavel no tratamento com cliente
fez mudança no contrato se sequer avisar que iriam fazer e nem que já haviam feito
FAlta de consideração com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3