Estorno não realizado e divergência no número do cartão no comprovante de cancelamento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
21/08/2025 às 08:48
ID: 225035919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/07 realizei a compra de uma passagem presencialmente de Ribeirão Preto para São Paulo. Minutos depois, ao ter minha reunião cancelada, retornei à agência e cancelei a compra. Me foi dado um comprovante de solicitação de cancelamento. Minha fatura foi fechada e o estorno não aconteceu. Ao entrar em contato com o banco, fui informado que o número do cartão constante na solicitação do cancelamento não corresponde ao número do cartão que utilizei para fazer a compra. De volta à agência, o balconista não foi capaz de me entregar um comprovante de cancelamento com o número correto. Ao tentar contato telefônico, o SAC anotou meus dados mas não me deu data para resolver minha solicitação.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:31
Olá, Renato.
Enviaremos um e-mail com todos os detalhes e encaminhamentos referentes ao caso mencionado.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam) e, caso tenha qualquer dúvida ou complemento, responda ao e-mail para que possamos seguir com o suporte necessário.
Reforçamos a importância de manter seus dados atualizados aqui no Reclame Aqui, pois toda nossa comunicação será realizada através do e-mail e telefone cadastrados nesta plataforma.
Solicitamos também que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação, para que possamos atender plenamente sua solicitação.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:47
Que não foi o atendente que digitou o número do cartão, é ponto pacífico. O que ele me disse quando o procurei foi que provavelmente aconteceu algum erro com o sistema da empresa. O número que foi utilizado na solicitação de cancelamento não corresponde ao número do cartão que utilizei e não existe a possibilidade de eu ter usado outro cartão porque até aquele dia, eu só possuia um cartão de crédito. Informei o número desse cartão ao atendente quando procurei sulucionar o problema pessoalmente.